那日，一位神情略顯局促的中年男子走進工行鎮江丹陽界牌支行。他手中緊緊攥著一張紙條，腳步有些遲疑。大堂經理方師傅像往常一樣，臉上掛著職業的微笑迎上前去，剛要開口詢問業務需求，卻發現他只是焦急地比劃著手勢，嘴里發出“啊、啊”的聲音，眼神中滿是急切與無助。方師傅瞬間意識到，這是一位需要特殊關懷的聾啞客戶，趕忙迅速取出紙和筆，輕輕遞到他面前，在紙上寫下：“您好，有什么需要我幫忙的嗎？我們可以用文字交流。”他看到紙上的字，緊繃的神情稍稍放松，接過筆快速寫下：“我想辦一張銀行卡。”方師傅微笑著點了點頭，在紙上回復他：“沒問題，我會幫您辦理好。”隨后，一場無聲卻充滿溫情的交流就此展開。
辦理過程中，每一個環節都像是搭建一座溝通的橋梁。填寫預填單時，方師傅逐項指著里面的內容，在紙上寫下詳細且易懂的解釋和提示。他則全神貫注地看著，用筆仔細填寫，遇到不理解的地方，便皺起眉頭，眼中露出疑惑，大堂經理方師傅則更耐心的在紙上解釋并做好辦卡風險提示。當銀行卡制作完成，客戶接過卡，眼中閃爍著感激的光芒，對方師傅豎起了大拇指，臉上露出燦爛如陽光般的笑容。
作者：劉佳凝
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