“太感謝你們了！這條項鏈對我意義重大，以為找不回來了，沒想到你們這么負責！”近日，客戶某女士在工行鎮江分行營業部南徐支行網點大廳，從工作人員手中接過失而復得的黃金項鏈時，激動地連連道謝。
近日下午3時許，南徐支行員工在巡檢大堂服務區時，發現客戶等候座椅旁遺落一條項鏈。仔細查看后，發現該項鏈為某品牌項鏈，市值超萬元，推測是前來辦理的客戶不慎遺失。由于當時廳堂客戶較多，且遺失時間不明，無法第一時間鎖定失主，員工立即將情況上報網點負責人，并將首飾妥善保管。
為盡快找到失主，網點負責人迅速啟動客戶尋找預案。一方面調取廳堂及門口區域監控錄像，逐幀排查首飾遺落前后的客戶動線；另一方面梳理同期辦理業務的客戶名單，重點關注曾在該座椅區域停留、辦理完業務后匆忙離開的客戶。經過近1小時的細致排查，監控畫面清晰顯示，某女士起身時不慎將首飾從身上掉落。
網點隨即撥通其電話，提醒客戶是否遺失物件。客戶聽后欣喜若狂，告知遺失了項鏈，已經“在家找了很久了。太感謝你們了，幫我找到了！”網點與客戶核對項鏈款式、重量及辦理業務時間信息無誤后，工作人員將項鏈交還失主，并提醒其妥善保管貴重物品。客戶感謝南徐支行認真的工作態度和貼心的服務，并將印有“拾金不昧 為民服務”的錦旗送到網點負責人手中。
作者：汪雨楊
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