今年以來，工行鎮(zhèn)江新區(qū)支行深耕市場、高效服務，在汽車分期業(yè)務方面實現(xiàn)跨越式發(fā)展。截至三季度末，該行當季累計投放1469萬元，分期余額較年初凈增48239萬元，貢獻了全行汽車分期余額凈增總額的90.73%，年計劃完成率達156%，在市分行勇奪第一，更在全省前二十強支行中高居第二位。
靶向施策，深挖雙線市場潛力。該行敏銳把握汽車消費升級趨勢及國補、省補的窗口時間，深度梳理區(qū)域內(nèi)優(yōu)質汽車經(jīng)銷商資源，篩選核心合作伙伴。客戶經(jīng)理團隊變“坐商”為“行商”，高頻次進駐合作4S店，開展聯(lián)合營銷，現(xiàn)場提供從選車咨詢到分期辦理的“一站式”服務。同時，尤其在上半年期間壯大前期引入的輔銷機構拓展線上“一點做全省”的汽車分期業(yè)務規(guī)模，成立專業(yè)團隊7*24小時交替對接，不局限于鎮(zhèn)江市場，并積極聯(lián)動汽車銷售集團，開展全省的汽車分期業(yè)務營銷，將工行金融產(chǎn)品深度融入客戶購車鏈條。
流程優(yōu)化，科技賦能控制風險。為提升客戶體驗，依托省行優(yōu)化的內(nèi)部審批流程，該行推行電子化進件與審批，顯著縮短業(yè)務處理周期。在風險管控方面，嚴把客戶準入關，充分利用征信系統(tǒng)、反欺詐模型及第三方數(shù)據(jù)交叉驗證，確保業(yè)務在高速增長的同時資產(chǎn)質量保持相對優(yōu)良。一線客戶經(jīng)理充分發(fā)揮主觀能動性，無論是展廳駐點、上門服務、分期受理，均展現(xiàn)出高度的專業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神，贏得了合作方與客戶的雙重信賴。
全員行動，激發(fā)內(nèi)生增長動能。該行將汽車分期業(yè)務定位為個貸全員行動，從上至下分工明確，且定期通報匯總，通過激勵機制進一步激發(fā)客戶經(jīng)理的工作積極性，營造比學趕超的良好氛圍。定期組織產(chǎn)品知識與營銷技巧培訓，結合模擬演練和實戰(zhàn)案例分析，客戶經(jīng)理的業(yè)務能力和服務水平得到了快速提升。前中后臺高效協(xié)同，形成了強大的營銷團隊合力。
作者：華志浩
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