“同志,這張錢太破了,工地上沒人愿意收,您能幫我換一張嗎?”清晨,工行鎮江丹陽眼鏡城支行剛開門,一位裹著外套、褲腳沾著水泥漬的工人師傅就匆匆走進網點,粗糙的手掌里緊緊攥著幾張皺巴巴、邊緣磨損的100元鈔票,指縫間還殘留著未洗凈的泥點。
柜員小張立刻起身接待,接過鈔票時注意到,這張紙幣不僅邊角卷起、多處有撕裂痕跡,表面還沾著灰塵和細小的水泥顆粒,稍不注意就可能再次破損。“師傅您別著急,我先幫您清理下,確認能兌換就給您換張新的。”小張一邊安撫工人師傅的情緒,一邊拿出干凈的軟毛刷和濕紙巾,小心翼翼地擦拭鈔票表面的污漬。為了不損傷紙幣纖維,小張動作格外輕柔:先用毛刷輕輕掃去表面的干泥,再用沾了少量溫水的濕紙巾,一點點擦拭頑固污漬,遇到撕裂處則用指尖輕輕撫平。清理完畢后,她又將鈔票放入驗鈔機反復核驗,確認紙幣真偽和完整度符合兌換標準——雖然票面有磨損,但核心防偽標識清晰、金額能完整辨認,完全符合全額兌換條件。“師傅,錢沒問題,這就給您換張新的!”小張很快從現金箱里取出幾張嶄新的100元鈔票,雙手遞到工人師傅手中。工人師傅接過新鈔,反復摩挲著平整的票面,臉上露出憨厚的笑容:“太感謝你了!這錢是我這兩天加班的補貼,要是換不了,連晚飯都沒法買了,你們工行的服務真貼心!”
目送工人師傅滿意離開,小張重新整理好柜臺。這樣的場景,在工行鎮江丹陽眼鏡城支行并不少見。作為毗鄰建筑工地和眼鏡市場的網點,該行日常接待最多的就是工人、商戶等基層群體。一直以來,該行始終秉持“服務無差別,暖心無距離”的理念,無論是破損鈔兌換、零錢清點,還是基礎金融知識講解,都以耐心細致的態度,為基層客戶解決實際難題。
“基層客戶的需求,就是我們服務的重點。”該行負責人表示,未來將繼續優化服務細節,用有溫度的金融服務,為更多像工人師傅這樣的群體提供便利,讓每一位客戶都能感受到工行的關懷。

作者:何潤羽
免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。
關鍵詞: