央廣網北京6月20日消息（記者周益帆）據中國之聲《新聞晚高峰》報道，APP手機應用注冊容易、注銷難，已經不是新話題。今年1月，工信部再次明確，電信業務經營者、互聯網信息服務提供者應當嚴格遵守國家法律法規要求，在用戶終止使用服務后，為用戶提供注銷賬號的服務。
然而，記者今天撥打多個常用APP客服電話，發現一些運營商仍沒有提供注銷服務，即使提供該項服務，程序也比較繁瑣。
下載APP、填寫手機、輸入驗證碼或者關聯微博、微信等實名賬號，這是絕大多數手機APP注冊使用的流程。相比于注冊，用戶注銷就不那么容易了。記者今天撥打包括餓了么、摩拜、抖音、花椒等多個常用APP的客服電話，對方表示要么不提供注銷功能、要么過程繁瑣。“餓了么”客服說：“我們會記錄反饋給專人處理，處理時效為五個工作日，建議用戶注意查看賬號狀態，我們不會回復。”
相比于注銷“餓了么”需要五天的等待時間，摩拜和ofo的過程更為繁瑣。ofo客服告訴記者，在用戶自行退掉賬號押金及余額后，再通過客服由后臺工作人員進行處理。摩拜方面表示，用戶需通過郵件提供身份證等一些列信息，注銷賬號比較麻煩。
注銷“花椒”直播賬號，與摩拜方面需要提供的材料基本類似。
以上APP客服表示，提供系列材料主要為了核實是否是賬戶所有者本人進行注銷操作。但實際上，用戶在注冊時并不需要提供身份證等信息，注銷時提供此類信息也沒有原始數據可以比對，意義在哪里？當記者將此問題提給客服人員，對方才表示：只提供材料也沒有用，用戶必須先完成實名注冊才可能注銷。也就是說，用戶想要注銷賬戶，實際上要以“向運營方提供更多個人信息”為前提才可能實現。
有媒體記者調查，不少APP雖然可以通過客服提交注銷請求，但不一定能夠成功注銷，比如，趕集網和58同城的賬戶注銷遞交完成后，賬戶仍然存在。
互聯網法律專家趙占領表示，賬戶能否注銷涉及到用戶的“被遺忘權”。他說：“涉及到用戶在不使用某種網絡服務時，他有要求網絡服務商注銷他的賬號以及消除個人信息的權利。《電信和互聯網用戶個人信息保護規定》中有明確規定。該權利在國外被叫作‘被遺忘權’，比如有的用戶不想使用搜索引擎，他希望他的記錄在搜索引擎上搜索不到；或者希望網絡服務商把一些他不使用的賬號注銷。”
因為我國法律上對于“被遺忘權”或用戶“注銷”權利沒有明確要求，趙占領認為，企業不提供“注銷服務”或“注銷難”等做法實際上是在打擦邊球。一些業內人士認為，一方面注銷服務會影響企業的用戶數量，另一方面，在程序上也會比較繁瑣。
網絡安全專家李鐵軍認為，如果從保護用戶隱私信息角度出發，通過微博、微信等實名賬號登錄的用戶，或者可以在通過其他方式確認賬號所有者身份的情況下，簡化注銷要求。李鐵軍說：“對于互聯網公司而言，是個比較復雜的過程，它要確認用戶究竟是不是該賬戶的主人。對于用戶而言，需要提交更多的隱私信息。”
