最近一段時(shí)間，由于限制游客自帶食物以及要求對(duì)游客開包人工翻檢，上海迪士尼樂園陷入了輿論的風(fēng)口浪尖。不少聲音質(zhì)疑，上海迪斯尼樂園的相關(guān)做法是“店大欺客”，涉嫌利用“霸王條款”侵害消費(fèi)者權(quán)益。
事情的起因要回溯到今年1月份，上海華東政法大學(xué)大三學(xué)生小王攜帶自己購(gòu)買的餅干等食物想要進(jìn)入上海迪士尼樂園游玩，卻在入口處被工作人員攔下，告知不得攜帶食品入園。小王先后撥打110、12345和12315，被告知迪士尼的相關(guān)規(guī)定并不違規(guī)，迪士尼也不同意退票。無奈之下，她只能將食品留在園外。
根據(jù)上海迪士尼樂園2017年11月更新的《游客須知》，規(guī)定禁止游客攜帶食品和酒精飲料入園，非酒精飲料容量不得超過600毫升。而在那之前，迪士尼樂園曾允許未拆封的食品入園。
一紙?jiān)V狀，小王將上海迪士尼告上了法庭。今年4月23日，該案在上海浦東法院一審開庭。目前，案件尚未宣判。而到了8月中旬，多家媒體持續(xù)報(bào)道這起案件之后，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示，中消協(xié)支持消費(fèi)者對(duì)上海迪士尼訴訟。事情開始有了變化。9月6日，有媒體報(bào)道稱，上海迪士尼樂園方面終于松口，表示將推出包括入園安檢和外帶食物政策等方面的多項(xiàng)舉措。
首先，除需再行加工、保溫存儲(chǔ)及帶刺激性氣味的食品外，游客將可以攜帶供自己食用的食品進(jìn)入樂園。其次，將優(yōu)化人工包檢方式，建議游客在安檢時(shí)自己打開包袋，如安檢人員有要求，游客可自行將個(gè)人物品取出并在經(jīng)過檢查后放回。下一步，還要加大設(shè)備的投入，采用如x光機(jī)等在內(nèi)的多種科技手段，輔助人工服務(wù)，不斷提升游客入園的體驗(yàn)。
上海迪士尼樂園調(diào)整效果如何？
那么，調(diào)整如今是否得到了落實(shí)?7日上午，央視記者樂融融以普通消費(fèi)者身份前往樂園探訪。
記者：“這里是上海迪斯尼樂園的入口，現(xiàn)在是星期六早上的八點(diǎn)多，可以看到我身后已經(jīng)有不少人在排隊(duì)了，剛才我也是提前跟一些游客進(jìn)行了交流，發(fā)現(xiàn)仍有不少游客是帶了食物準(zhǔn)備入園的。一會(huì)兒我就去體驗(yàn)一下，看看現(xiàn)在的情況怎么樣，是否有改變?”
安檢人員：“你好，看一下你的包。”
記者：“面包。”
安檢人員：“沒有榴蓮口味的吧?”
記者：“沒有榴蓮口味的。你們現(xiàn)在是可以帶了，是吧?”
安檢人員：“對(duì)，是可以帶吃的，但是就是有一些異味的，需要再加工的食物是不讓帶的。”
記者：“通過剛才的體驗(yàn)，我們看到游客目前是可以帶自己的食物進(jìn)入園區(qū)。但是我發(fā)現(xiàn)，翻包檢查的現(xiàn)象依然存在。”
希望盡快改進(jìn)安檢方式，提升入園體驗(yàn)
昨天，又有媒體到現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，情況類似——一方面，外帶食品政策已經(jīng)有所放寬。對(duì)此，有游客叫好，也有游客擔(dān)心導(dǎo)致園區(qū)內(nèi)衛(wèi)生、整潔程度下降，影響體驗(yàn)。另一方面，翻包檢查情況仍然存在。不少游客表示不能接受，希望能夠盡快改進(jìn)安檢方式，提升入園體驗(yàn)。
游客1：“我覺得翻包搜東西還是有點(diǎn)兒，侵犯隱私。有些人肯定還是想自己帶東西，第一個(gè)干凈衛(wèi)生，還有一個(gè)可以省點(diǎn)錢。”
游客2：“畢竟如果說直接這樣翻，看別人的東西太不禮貌了。如果說有那種機(jī)器可以檢測(cè)的比較好一點(diǎn)。”
對(duì)此，迪士尼公關(guān)部負(fù)責(zé)人8日向央廣記者楊靜回復(fù)：上海迪士尼將很快更新外帶食物政策，暫時(shí)沒有更多的具體信息。目前，現(xiàn)行的游客須知及相關(guān)政策仍在使用。迪士尼目前正處于過渡階段，感謝游客的理解和耐心。
而作為我們開頭提到的案件當(dāng)事人，選擇用法律維權(quán)的小王表示，如果園方整改到位，她有意配合調(diào)解。
“不知道他們?cè)覆辉敢庹{(diào)解。如果愿意的話，我肯定也會(huì)配合的。上海迪士尼作為一個(gè)大企業(yè)，這種做法，我覺得是給國(guó)內(nèi)其它的游樂園也是帶來一種表率作用。上海迪士尼他們?cè)敢飧牡脑挘铱隙〞?huì)愿意去玩。”
關(guān)鍵詞： 上海迪士尼周末仍翻包
