近日，青島市郵政管理局網(wǎng)站發(fā)布《青島局堅持問題導向推動行業(yè)服務質量提升》的動態(tài)信息顯示，青島局堅持問題導向安排部署郵政業(yè)寄遞服務質量提升工作，指導企業(yè)精準發(fā)力，堅決打贏服務質量整治提升攻堅戰(zhàn)。自8月以來，青島局就服務質量問題約談培訓青島順豐、圓通、EMS等三家企業(yè)，均按要求整改到位，切實解決人民群眾關注的熱點難點問題。該動態(tài)信息發(fā)布時間為2020年8月20日。
青島市郵政管理局部署郵政業(yè)寄遞服務質量提升工作3項舉措如下：
“一、綜合分析找問題。安排專人定期分析申訴率、申訴處理滿意度等申訴整體情況，跟蹤細分有效申訴情況超常或者連續(xù)排名高位的品牌，歸類總結出快件損毀、丟失短少等共性問題及投遞服務、延誤等突出問題。
二、緊盯問題抓機制。每周在企業(yè)工作群內通報正反面典型案例，以點促面，警示存在問題的企業(yè)做好整改落實;定期召開會議，加強執(zhí)法檢查，督促企業(yè)進一步完善質量管控體系和內部考核獎懲制度，壓實服務質量管理主體責任。
三、精準發(fā)力促整改。通過“約談培訓一對一”的方式，約談申訴量高、申訴處理不及時的企業(yè)，開展一對一專項培訓，點對點逐條梳理問題，幫助企業(yè)瞄準靶向理清思路，確保企業(yè)切實整改到位。”
2020年8月28日，青島市郵政管理局網(wǎng)站發(fā)布《2020年7月青島市郵政業(yè)消費者申訴情況的通告》指出，2020年7月，青島市郵政業(yè)消費者申訴中心共受理來自政務熱線的用戶申訴145件。同比上升3.45%;環(huán)比下降30.29%。其中，順豐申訴量為20件;圓通申訴量為16件。
7月，青島順豐服務問題具體統(tǒng)計如下：投遞服務問題2件;丟失問題4件;損毀問題4件;延誤問題2件;收寄服務問題1件;其他問題7件。總計為20件。
7月，青島圓通服務問題具體統(tǒng)計如下：投遞服務問題10件;丟失問題6件。
2020年7月,青島市郵政業(yè)消費者申訴中心通過12305郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理用戶申訴258件，涉及郵政服務問題的2件;涉及快遞業(yè)務問題的256件。通過申訴調解，為消費者挽回經(jīng)濟損失14.3萬元，消費者對郵政管理部門工作滿意度為100%,消費者對企業(yè)申訴處理工作滿意度為100%。
資料顯示，1993年，順豐誕生于廣東順德。2016年12月12日，取得證監(jiān)會批文獲準登陸A股市場。2017年2月24日，正式更名為順豐控股(股票代碼：002352)，全稱為順豐控股股份有限公司。
官網(wǎng)顯示，圓通速遞有限公司創(chuàng)立于2000年5月28日。2016年10月，圓通在行業(yè)內率先上市(股票簡稱“圓通速遞”，股票代碼：600233.SH)。截至2019年底，圓通全網(wǎng)擁有分公司4000多家，服務網(wǎng)點和終端門店7萬多個，各類轉運中心133個，員工40萬余人，快遞服務網(wǎng)絡覆蓋全國31個省、自治區(qū)和直轄市，縣級以上城市已基本實現(xiàn)全覆蓋。
截至9月10日收盤，順豐控股報78.48元，總市值為3575.89億元;圓通速遞報15.01元，總市值為474.29億元。(記者 張海蛟)
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