林肯不僅致力于為中國客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，同時也著眼于打造與之相匹配的卓越客戶體驗(yàn)。自2014年進(jìn)入中國市場以來，林肯在中國豪華汽車領(lǐng)域開創(chuàng)了客戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ?mdash;—“林肯之道”，為客戶帶來高品質(zhì)、人性化、個性化的服務(wù)。“林肯之道”從心出發(fā)，以禮相待，堅持打造集科技創(chuàng)新、現(xiàn)代豪華與人文關(guān)懷于一體的本土服務(wù)典范。
如今，“林肯之道”全面邁入2.0時代，涵蓋從品牌體驗(yàn)、展廳體驗(yàn)、數(shù)字化體驗(yàn)、產(chǎn)品體驗(yàn)到生活方式/生態(tài)圈的五大領(lǐng)域，以及線上觸點(diǎn)和線下觸點(diǎn)兩個層面，打造集科技創(chuàng)新、現(xiàn)代豪華與人文關(guān)懷于一體的本土服務(wù)典范。
豪華之道 盡在“掌”握
客戶登陸林肯移動端網(wǎng)站及微信公眾號就可便捷地體驗(yàn)“智享林肯之道”一站式電商平臺。通過該平臺，客戶能夠體驗(yàn)360度了解新車亮點(diǎn)、一鍵配置心儀車型、試算月供、預(yù)約試駕等便捷功能。“智享林肯之道”能幫助客戶快速找到附近的經(jīng)銷商，并在經(jīng)銷商微站中了解各種促銷信息以及特色服務(wù)。此外，客戶還能直接連線林肯首席顧問，享受一對一的專屬服務(wù)。“智享林肯之道”更運(yùn)用了豐富的方式為客戶提供與眾不同的沉浸式數(shù)字化體驗(yàn)，包括迎賓雙開門、管家式禮遇、水幕墻開屏、電子歷史墻，特飲預(yù)約等“林肯之道”的展廳體驗(yàn)均在一站式電商平臺上得以呈現(xiàn)。廣受歡迎的林肯精品系列也能在“智享林肯之道”上選購。
“智享林肯之道”一站式電商平臺
Her Way 傾心而至
業(yè)界領(lǐng)先的女性車主全方位駕享生活平臺“林肯之道·她之道”也是林肯數(shù)字化體驗(yàn)的重要組成部分。“林肯之道·她之道”致力于在線上線下為女性車主帶來舒心的用車服務(wù)及專屬的生活服務(wù)和一站式的擁車體驗(yàn)。為女性車主特別定制的e“閨蜜”專屬管家服務(wù)通過擁有超過10年豪華汽車服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)團(tuán)隊，時刻為女性車主應(yīng)對座駕可能遇到的任何問題，在線咨詢排憂解難，讓車主自信啟程。在“林肯之道”微信服務(wù)號的“她之道”專區(qū)或“她之道”小程序上，女性車主可以輕松暢享線上迅捷互動，隨時隨地呼叫客服人員并實(shí)時對話，迅速找到用車過程中遇到問題時的最佳解決方案。全新呈現(xiàn)的林肯She Knows掌上車書，運(yùn)用圖形識別技術(shù)，幫助車主快速了解林肯車內(nèi)各種功能按鈕、提示燈、故障燈的含義，傾心打造專屬便捷的駕乘之旅。
“林肯之道·她之道”煥活頻道
“林肯之道·她之道”也活躍于各大社交平臺和APP。林肯去年已入駐知乎、小紅書，借勢全新的數(shù)字化社交平臺，與年輕及女性客戶進(jìn)行深度溝通。在備受歡迎的運(yùn)動類APP“Keep”上，林肯打造了Her Way煥活頻道，為女性客戶帶來尊享7天煥活打卡禮遇，保持美好體態(tài)，煥新身心活力，給到眾多林肯女性車主健康生活方式的新選擇。
將業(yè)界首屈一指的服務(wù)理念“林肯之道”全方位升級并邁入2.0時代，以及“林肯之道·她之道”走向數(shù)字化體驗(yàn)，推動著林肯在引以為傲的客戶體驗(yàn)層面不斷進(jìn)步。林肯在華全面發(fā)力，逐漸加深品牌自身“純美式豪華”的印記。
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