雙十一過(guò)后，11月底的“黑色星期五”已經(jīng)近在眼前。有的消費(fèi)者開(kāi)始摩拳擦掌，準(zhǔn)備在亞馬遜等海淘網(wǎng)站進(jìn)行另一場(chǎng)“血拼”。但是，理智的聲音在提醒我們：盡可能繞開(kāi)那些購(gòu)物陷阱，特別是假貨問(wèn)題。
據(jù)國(guó)外媒體11月17日?qǐng)?bào)道，亞馬遜網(wǎng)站上充斥著各種假貨，已經(jīng)開(kāi)始招致消費(fèi)者的抱怨。亞馬遜前高管表示，這家電商巨頭去年曾斥資4億美元打擊欺詐和假冒行為，但擴(kuò)大賣(mài)家規(guī)模的任務(wù)仍?xún)?yōu)先于打假。
讓亞馬遜陷入此次“假貨”風(fēng)波的，是一款售價(jià)只要24.99美元的愛(ài)馬仕手鐲。據(jù)《華盛頓郵報(bào)》報(bào)道，這款手鐲看上去和愛(ài)馬仕的正品一樣，H標(biāo)識(shí)同時(shí)也是搭扣，而且內(nèi)側(cè)也有蝕刻的名字，但是這款第三方出售的手鐲，其實(shí)是不折不扣的山寨貨。哪怕你無(wú)法從價(jià)格上辨明其身份，商品評(píng)論也能夠告訴你一切了。一位買(mǎi)家9月在評(píng)論區(qū)說(shuō)，“遠(yuǎn)遠(yuǎn)看去，人們恐怕無(wú)法將它和正品區(qū)別開(kāi)來(lái)。我必須承認(rèn)，他們確實(shí)山寨得很成功!”
雖然亞馬遜設(shè)計(jì)了發(fā)現(xiàn)假貨的算法，但是消費(fèi)者卻可以在網(wǎng)站搜索框輸入類(lèi)似“YSL假貨”這樣的字眼，然后就會(huì)發(fā)現(xiàn)眾多帶著YSL標(biāo)識(shí)的假貨，LV、Fendi和Gucci等品牌的假貨也一樣可以找到。最近，一款10.97美元的假LV護(hù)照夾還赫然打上了“Amazon's Choice” 的標(biāo)簽，甚至成為了網(wǎng)站的推薦商品。
其實(shí)，不少消費(fèi)者來(lái)到亞馬遜就是為了買(mǎi)假貨。這些消費(fèi)者有時(shí)會(huì)留下評(píng)論，贊美假貨的品質(zhì)，以及價(jià)格要比真貨低多少之類(lèi)。當(dāng)然，更多的時(shí)候，是想買(mǎi)正品的消費(fèi)者受到了欺騙。
商品低價(jià)排在首位
打假不是亞馬遜第一要?jiǎng)?wù)
在公開(kāi)場(chǎng)合，亞馬遜的高管們總是對(duì)假貨泛濫痛心疾首，他們說(shuō)亞馬遜平臺(tái)上的第三方賣(mài)家市場(chǎng)極為龐大，為了打假，公司已經(jīng)投入了數(shù)以?xún)|計(jì)的美元和成千上萬(wàn)的人力。但是，亞馬遜的系統(tǒng)并沒(méi)有能夠控制住諸如上述仿冒愛(ài)馬仕手鐲那樣肉眼可見(jiàn)的假貨泛濫。
事實(shí)上，在亞馬遜有一條不成文的“潛規(guī)則”：對(duì)于亞馬遜平臺(tái)的利潤(rùn)和競(jìng)爭(zhēng)力而言，商品的種類(lèi)和數(shù)量至關(guān)重要，兩者越是繁多，對(duì)消費(fèi)者的吸引力就越大，而且由此而來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)還會(huì)導(dǎo)致價(jià)格降低，進(jìn)一步強(qiáng)化自身吸引力。但是，亞馬遜平臺(tái)為增加商品種類(lèi)和數(shù)量，大力引進(jìn)第三方賣(mài)家，假貨便得到了可乘之機(jī)。
如果大力度打假，便會(huì)減緩商品種類(lèi)和數(shù)量的增加速度，兩害相權(quán)，電商平臺(tái)自然會(huì)選擇容忍和接納假貨的存在，將其視為一種“必要的惡”，這才是平臺(tái)假貨泛濫背后的關(guān)鍵邏輯。
與此同時(shí)，目前的法律和監(jiān)管架構(gòu)之下，亞馬遜無(wú)需對(duì)第三方賣(mài)家商品的品質(zhì)承擔(dān)更大的責(zé)任，這也是亞馬遜打假積極性不高的一個(gè)重要原因之一。
這就是一些前亞馬遜管理層和外部顧問(wèn)指出的問(wèn)題，亞馬遜之所以山寨商品泛濫，根本原因還是在于公司自身的決策-他們將更多的產(chǎn)品種類(lèi)和數(shù)量，以及更低廉的售價(jià)置于首位，而那些打假的技術(shù)和政策則要往后站。
亞馬遜追求賣(mài)家規(guī)模
假貨問(wèn)題“永遠(yuǎn)不可能解決”
據(jù)悉，亞馬遜的打假，很大程度上都是靠正品的廠商自己去發(fā)現(xiàn)山寨貨，可是，即便后者發(fā)現(xiàn)并知會(huì)了亞馬遜，他們也不是每一次都會(huì)采取行動(dòng)的。包括這款山寨愛(ài)馬仕手鐲在內(nèi)，大量仿冒產(chǎn)品在來(lái)到消費(fèi)者手中之前，首先都會(huì)進(jìn)入亞馬遜的貨棧-但在這個(gè)環(huán)節(jié)，亞馬遜極少對(duì)它們進(jìn)行必要的辨別檢查。
一位亞馬遜前高管公開(kāi)表示，兩年前亞馬遜開(kāi)始采取措施打假之后，消費(fèi)者投訴確實(shí)減少了，但是與此同時(shí)，公司所期待的產(chǎn)品商品數(shù)量增長(zhǎng)速度也同時(shí)降低了。于是乎，2018年年初，亞馬遜開(kāi)始激進(jìn)地大舉招商，根本不在乎這些商家是否真的得到了各品牌的銷(xiāo)售授權(quán)。
“他們讓這么多人都涌到網(wǎng)站上來(lái)，根本就沒(méi)有能力同時(shí)追蹤那么多商品。”這位前高管解釋道，“這讓我意識(shí)到，他們其實(shí)根本就沒(méi)打算去發(fā)現(xiàn)假貨，他們只想要更大的選擇范圍。”
來(lái)自電子商務(wù)研究公司Marketplace Pulse的數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜增加了250萬(wàn)第三方賣(mài)家后，迅速將自己的商品種類(lèi)擴(kuò)展到超過(guò)5億。這樣，消費(fèi)者的選擇范圍大幅度擴(kuò)展，而競(jìng)爭(zhēng)往往會(huì)使得全站商品價(jià)格降低，吸引更多的消費(fèi)者。
在幾乎沒(méi)有什么限制的情況下引入如此眾多的賣(mài)家，便造成了一個(gè)假貨甚至比跳蚤市場(chǎng)和街頭小攤還多見(jiàn)的環(huán)境。賣(mài)家注冊(cè)和上架商品都是非常容易的，他們只需接受亞馬遜算法的掃描即可上線(xiàn)了。
Marketplace Pulse首席執(zhí)行官卡齊亞基納斯(Juozas Kaziuknas)指出，允許這么多店面上線(xiàn)，其實(shí)也就打開(kāi)了潘多拉的盒子，使得亞馬遜根本不可能控制自己網(wǎng)站所有最黑暗的角落，將騙子挖出來(lái)。“從根本上來(lái)說(shuō)，這問(wèn)題是規(guī)模帶來(lái)的，因此是永遠(yuǎn)不可能解決的。”
