近日，歐萊雅被指“雙十一”期間存在虛假宣傳行為。“雙十一”在李佳琦直播間預(yù)售，宣稱全年最低，后續(xù)在自己直播間，被網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)價(jià)格幾乎便宜一半。相關(guān)詞條也登上微博熱搜。不少網(wǎng)友都表示，“歐萊雅進(jìn)入我人生黑名單商店”。
事情的原委是這樣的。10月底，包括李佳琦薇婭在內(nèi)的多位頭部主播，在直播里帶貨了一款歐萊雅的安瓶面膜。歐萊雅官方宣稱是“全年打折最大力度”，50片的面膜售價(jià)為429元。然而，短短幾天后的11月初，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，在歐萊雅品牌方的直播間內(nèi)，能以接近半價(jià)的257元價(jià)格購(gòu)入50片同款面膜。
“說好一起到白頭，你卻偷偷焗了油”。當(dāng)初相信了“全年最大力度”，以為薅到了最爽的羊毛的消費(fèi)者卻發(fā)現(xiàn)自己才是“羊毛”，其心中之憤怒可見一斑。
當(dāng)然，也有細(xì)心的消費(fèi)者表示，歐萊雅品牌直播價(jià)格，之所以低于直播間價(jià)格，是因?yàn)榻Y(jié)束雙11預(yù)售后，歐萊雅品牌方在11月1日~3日期間，持續(xù)放出大量滿999~200元的優(yōu)惠券，消費(fèi)者使用該券后，成交價(jià)格大幅打折。
按理說，商家打折，消費(fèi)者喜聞樂見。就算是優(yōu)惠疊加，真正有需求的消費(fèi)者多購(gòu)多優(yōu)惠，也是雙贏之舉。但此次歐萊雅之所以失策，被消費(fèi)者抓住了把柄，就是因?yàn)槠湓诶罴宴辈ラg內(nèi)帶貨時(shí)，使用了優(yōu)惠幅度“全年最大力度”字眼。雖然說，后來其微博上又偷偷把這個(gè)表述刪掉。但互聯(lián)網(wǎng)是有記憶的，截圖一甩，當(dāng)事方傻眼。
經(jīng)商之道，最重“誠(chéng)信”。雖說為了促銷效果，都會(huì)搞個(gè)噱頭，營(yíng)造個(gè)氛圍。但是民間小店搞大甩賣還賣個(gè)情懷、編個(gè)故事啥的。“老板娘跑了，揮淚大甩賣，籌路費(fèi)去找老板娘”“老板娘回來了，喜極而泣大酬賓”……大家看過之后哈哈一笑，無傷大雅。你歐萊雅堂堂大品牌，怎能為了賣貨就這么不管不顧呢，赤裸裸的虛假宣傳，啪啪打臉。
這在一定程度上也反映了每年雙11電商狂歡時(shí)的一種“亂了分寸”“失了節(jié)操”，優(yōu)惠尺度大不大不一定，但宣傳語卻是越吸睛越好。再加上又是定金又是預(yù)售又是尾款，又是滿減又是vip優(yōu)惠又是跨店滿減、購(gòu)物金膨脹，不僅消費(fèi)者覺得“燒腦”，估計(jì)連商家自己都被繞進(jìn)去了。要不然，怎么會(huì)出現(xiàn)這種“全年最大力度”后又價(jià)格只有最大力度一半的鬧劇呢？
現(xiàn)在“歐萊雅致歉”“歐萊雅應(yīng)該退差價(jià)嗎”“中消協(xié)點(diǎn)名歐萊雅”都登上了熱搜榜。一下子變得這么“火”，而且是通過這種方式“火”起來，估計(jì)不在歐萊雅的預(yù)料之中。近萬人投訴，李佳琦和薇婭直播間都表示暫停一切合作，還有不少網(wǎng)友表示，“歐萊雅進(jìn)入我人生黑名單商店”……歐萊雅這波“促銷”虧大了。
不是說促銷不能有套路。滿減也好，預(yù)售也好，規(guī)則定好，一個(gè)愿打一個(gè)愿挨。但是赤裸裸的欺騙鐵定不行，商業(yè)文明，“誠(chéng)信”至關(guān)重要，為了銷量的虛假宣傳，無異于飲鴆止渴，它不僅消耗了企業(yè)誠(chéng)信，更污損了的品牌形象。歐萊雅此番“挖坑埋自己”的操作，其他企業(yè)也當(dāng)引以為戒。
