據浙江廣電總臺《經濟生活》欄目近日報道，有部分杭州市民撥打熱線反映，小區門口前段時間多了一個攤位，免費把一代市民卡升級為二代市民卡，大家踴躍報名，等到拿到卡后，卻產生了疑問，這卡上為什么有杭州聯合銀行的標識呢?
一打聽，辦卡人員并不是杭州市民卡公司，而是杭州聯合銀行的工作人員，市民卡被捆綁了一個該行的儲蓄賬戶，這下市民不樂意了，覺得這是“被開戶”。
杭州聯合銀行小微與基礎客戶部丁經理表示，派人到小區辦理市民卡，初衷是想把服務送到家門口，下一步將進行加強和規范，避免該類事件再次發生。
“我們杭州聯合銀行是杭州市民卡公司準入的合作銀行之一，可能個別支行人手不足，存在與人力外包服務公司合作的情況，由于現場條件限制，也可能存在溝通不通暢，或不細致的問題”，丁經理說。
她解釋，二代市民卡相比一代市民卡，在社保卡基礎上增加了金融卡屬性，需要工作人員向辦卡居民解釋，但是某些外包的服務人員在工作中并未盡到充分告知。
“現在已經全面叫停個別支行與人力服務外包公司的合作，下一步要加強規范，引導做好市民卡的換發工作”，丁經理說。
從去年4月份開始，杭州第一代市民卡的辦理開始全面推行二代卡，那么，二代卡相比一代卡做了哪些改進呢?
“二代卡加載了一個銀行功能，是受中國人民銀行的監管的，有銀聯標識，目前合作銀行有工商銀行、建設銀行、交通銀行和杭州聯合銀行，在主城區范圍是這四家銀行，客戶是可以任意選一家銀行辦卡”，杭州市民卡有限公司服務部徐副經理表示。
簡單的說，第二代市民卡是把社保卡和銀行金融卡合二為一，更加便于市民日常使用。不過由于銀行和社保體系存在差別，開通使用也存在不同之處。
徐副經理表示，“金融卡功能要不要開通，以市民的個人意愿為準，可以選擇開通，也可以不開通”。
由于個別銀行在辦理市民卡的過程中，并未明確告知，使得杭州市民對二代卡產生了誤會。
對此，徐副經理表示，“我們和合作銀行都有簽訂了合作條款，包括合作備忘錄、管理規定等，下一步會要求銀行認真執行雙方約定，對客戶告知、品牌露出等做進一步的規范，如果銀行不執行或出現一些違規操作，我們也會進行相應的處罰”。
二代市民卡把社保卡和銀行儲蓄卡集合起來，功能更強大，也便于向電子化方向延伸，按理來說也是件好事，但新事物要獲得老百姓的認可，還需要很多的解釋和溝通工作，這部分的工作千萬不能省略。
