運(yùn)營(yíng)區(qū)域調(diào)整致摩拜用戶騎行不便
北京摩拜單車(chē)運(yùn)營(yíng)區(qū)域從六環(huán)路縮小至五環(huán)路 公司稱受調(diào)整影響用戶可聯(lián)系客服處理
最近，摩拜單車(chē)更新了運(yùn)營(yíng)區(qū)域，導(dǎo)致一些原先購(gòu)卡的用戶使用不便。有用戶反映，與客服溝通后，對(duì)方表示所購(gòu)年卡等單車(chē)套餐無(wú)法取消。昨日，北京青年報(bào)記者從摩拜單車(chē)獲悉，此次調(diào)整受到影響的用戶可以聯(lián)系客服處理。
摩拜單車(chē)運(yùn)營(yíng)區(qū)域調(diào)整
超出停車(chē)將收費(fèi)5元
近日，有不少網(wǎng)友反映，摩拜單車(chē)更改運(yùn)營(yíng)區(qū)域，導(dǎo)致原先為通勤買(mǎi)的年卡無(wú)法按原收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)使用也無(wú)法退款。
在亦莊上班的張女士每天出地鐵站后要騎車(chē)去單位，為了方便，她10月份買(mǎi)了一張摩拜單車(chē)半年卡，花費(fèi)77元。本月27日，張女士出地鐵站，試圖像往常一樣掃碼開(kāi)車(chē)鎖時(shí)，收到了摩拜單車(chē)發(fā)出的提示：“運(yùn)營(yíng)區(qū)域調(diào)整，超出將產(chǎn)生扣費(fèi)。”
此前，摩拜北京微信公眾號(hào)發(fā)文稱，摩拜單車(chē)在北京規(guī)劃了最新城市運(yùn)營(yíng)區(qū)域，其電子圍欄即將上線。文中稱，如果用戶將車(chē)騎出運(yùn)營(yíng)區(qū)域，并在運(yùn)營(yíng)區(qū)域外關(guān)鎖，2018年11月26日起將收到短信提示，2018年12月9日起將收取5元調(diào)度管理費(fèi)。
北青報(bào)記者注意到，本次新劃定的運(yùn)營(yíng)區(qū)域從六環(huán)路縮小至五環(huán)路。文中稱，摩拜單車(chē)更新后的運(yùn)營(yíng)區(qū)域?yàn)椋本┪瀛h(huán)路以內(nèi)，東至朝陽(yáng)與通州交界處;南至五環(huán)路(包括亦莊開(kāi)發(fā)區(qū)：京滬高速以東到?jīng)鏊?;西至北辛安路、阜石路;北至沙陽(yáng)路、定泗路。而摩拜今年7月份發(fā)布的運(yùn)營(yíng)區(qū)域則基本是在六環(huán)路范圍內(nèi)。
原先購(gòu)卡用戶無(wú)法退卡
客服稱可再騎回一輛抵扣費(fèi)用
劉莓(化名)在永豐產(chǎn)業(yè)基地工作，家離公司大概5公里。喜歡騎行的她每天都騎車(chē)上班。因?yàn)檗k卡更劃算，今年10月，劉莓買(mǎi)了一張摩拜半年卡，優(yōu)惠后花費(fèi)39元。
26日，劉莓騎車(chē)到公司后，關(guān)鎖時(shí)收到摩拜提示稱，終點(diǎn)已超出運(yùn)營(yíng)范圍之外，12月9日后要收取額外管理費(fèi)。劉莓告訴北青報(bào)記者，在永豐園區(qū)，很多上班族都會(huì)選擇騎單車(chē)從地鐵站到公司。最近一個(gè)月以來(lái)，摩拜開(kāi)始回收單車(chē)，將原先停放在園區(qū)的單車(chē)搬走，公司附近的摩拜單車(chē)越來(lái)越少了。
劉莓表示，自己買(mǎi)卡就是為了通勤，既然公司已經(jīng)不在運(yùn)營(yíng)區(qū)域，半年卡也就沒(méi)有意義了。她打電話給摩拜客服反映情況，對(duì)方卻表示無(wú)法退卡。
張女士也將此問(wèn)題反饋給摩拜客服，對(duì)方表示無(wú)法退卡。如果張女士要騎出運(yùn)營(yíng)區(qū)域，可以在24小時(shí)內(nèi)，再?gòu)倪\(yùn)營(yíng)區(qū)域外騎回一輛車(chē)，抵扣5元管理費(fèi)。“我認(rèn)為這個(gè)邏輯很可笑，如果找不到車(chē)我還得交錢(qián)啊?”張女士說(shuō)。
29日下午，北青報(bào)記者也以顧客身份咨詢摩拜客服。對(duì)方表示，已售出的月卡、季卡、年卡等都無(wú)法退還，并給北青報(bào)記者“支招”：可以24小時(shí)內(nèi)，從運(yùn)營(yíng)區(qū)域外騎回一輛車(chē)，抵扣此前騎出運(yùn)營(yíng)區(qū)域所扣管理費(fèi)。客服稱，目前僅從運(yùn)營(yíng)區(qū)域內(nèi)騎到區(qū)域外，需要扣5元管理費(fèi)，如果起點(diǎn)和終點(diǎn)都在運(yùn)營(yíng)區(qū)域外，則不用交管理費(fèi)。
摩拜自行調(diào)整經(jīng)營(yíng)范圍
律師稱涉嫌違約
與北京一樣，摩拜上海地區(qū)也于近日更改了運(yùn)營(yíng)區(qū)域，較此前的運(yùn)營(yíng)范圍有所縮小。陳女士住在上海華新鎮(zhèn)，她告訴北青報(bào)記者，為了騎車(chē)方便，她購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)“次卡套餐”，之前騎車(chē)都一切順利，結(jié)果前兩天她用車(chē)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，自己所在的區(qū)域已經(jīng)不在運(yùn)營(yíng)范圍內(nèi)了。
陳女士隨后聯(lián)系摩拜客服，對(duì)方表示已買(mǎi)的卡不能退。“現(xiàn)在我住的地方離運(yùn)營(yíng)區(qū)域有十多公里遠(yuǎn)，肯定是沒(méi)法用了，雖然沒(méi)多少錢(qián)，但付錢(qián)買(mǎi)的卡沒(méi)用幾次就作廢還是有些不合理。”陳女士說(shuō)。
針對(duì)摩拜運(yùn)營(yíng)區(qū)域調(diào)整后用戶退卡難的問(wèn)題，北青報(bào)記者咨詢北京京都律師事務(wù)所常莎律師。常律師認(rèn)為，摩拜調(diào)整經(jīng)營(yíng)范圍后，拒絕向購(gòu)買(mǎi)年卡、季卡的消費(fèi)者退卡，無(wú)法律依據(jù)，構(gòu)成違約。
常律師告訴北青報(bào)記者，消費(fèi)者在摩拜調(diào)整經(jīng)營(yíng)區(qū)域前購(gòu)買(mǎi)年卡、季卡，雙方成立了服務(wù)合同關(guān)系，在合同有效期內(nèi)，消費(fèi)者有權(quán)在自己所需區(qū)域使用摩拜單車(chē)，摩拜有義務(wù)向消費(fèi)者在其所需區(qū)域提供摩拜單車(chē)服務(wù)。而摩拜自行調(diào)整經(jīng)營(yíng)范圍，在合同有效期內(nèi)拒絕向消費(fèi)者在其所需區(qū)域提供摩拜單車(chē)服務(wù)，構(gòu)成違約。消費(fèi)者有權(quán)與摩拜公司解除合同，并要求摩拜公司承擔(dān)賠償損失、支付違約金等違約責(zé)任。摩拜公司拒絕退卡，無(wú)法律依據(jù)。
北青報(bào)記者注意到，用戶在購(gòu)買(mǎi)摩拜騎行套餐時(shí)，會(huì)有一個(gè)騎行套餐購(gòu)買(mǎi)須知，其中規(guī)定“騎行套餐購(gòu)買(mǎi)或續(xù)費(fèi)成功后不支持退款”。常莎律師表示，此規(guī)定是摩拜單方規(guī)定，屬于格式條款單方免除自己責(zé)任，應(yīng)認(rèn)定無(wú)效。
摩拜回應(yīng)：已提前告知
受影響用戶可聯(lián)系客服處理
昨日，摩拜公司回應(yīng)北青報(bào)記者稱，為了更好地引導(dǎo)用戶文明、規(guī)范用車(chē)，更高效地配合主管部門(mén)做好共享單車(chē)管理工作，摩拜通過(guò)大數(shù)據(jù)分析以及用戶的騎行需求，將在近期調(diào)整北京的運(yùn)營(yíng)區(qū)域，并對(duì)車(chē)輛調(diào)度進(jìn)行合理動(dòng)態(tài)規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。在運(yùn)營(yíng)圍欄調(diào)整上線前，摩拜已通過(guò)官方渠道提前進(jìn)行用戶告知。針對(duì)此次調(diào)整受到影響的用戶，可以在手機(jī)摩拜APP內(nèi)“客服中心——在線客服”頁(yè)面進(jìn)行咨詢，客服將會(huì)及時(shí)處理。
北青報(bào)記者發(fā)稿前，張女士表示，摩拜單車(chē)已同意給她退卡。
