編者按：中國網財經2020年3•15金融曝光臺近日正式上線，我們將連續報道金融維權案例，為消費者金融維權發聲，致力于維護更好的金融消費環境。有維權需求的您，可以登錄中國網旗下啄木鳥投訴平臺(tousu.china.com.cn)進行投訴。
臨近315，消費者投訴激增。據投訴網站，多名用戶投訴支付平臺“合利寶”為非法網貸、套路貸、714高炮等提供支付通道，且存在客訴處理周期過長的問題。
中國網財經記者采訪了合利寶，該公司回應稱“2019年日常監控中，合利寶風控部門發現個別商戶存在入網后挪用或外借支付接口等違規行為，按照風控規則已及時關停相關商戶。對于個別商戶違規交易行為，會持續進行監控和處理。” 該回函中并未談到將如何處理客戶投訴中提及的存量訂單造成的經濟損失。而近日投訴網站上，關于“合利寶為非法網貸提供支付通道”投訴仍在更新。
對于被控“客訴處理效率低”，合利寶表示，該公司會根據交易疑似風險的不同程度對商戶交易采取不同的風險措施，但并未給出不同級別客訴處理的具體時間周期。
被訴為各類714高炮、高利貸提供支付通道
投訴人胡先生稱合利寶為非法超高利息網貸平臺提供支付及扣款服務，導致其付了大量超出國家法律規定利息，造成大量經濟損失。更有投訴人指控合利寶為套路貸“花貓樂租、豆豆金、白鴿、開心虎”等提供資金支付結算，非法獲取高額利潤。有投訴人將存疑網貸扣費明細發送至合利寶公司申請協助解決，而該公司數月未予以解決。投訴人張先生稱“合利寶一直以跟進中敷衍了事”。
中國網財經記者采訪了合利寶“是否存在為無資質網貸平臺提供支付通道的行為”，該公司回應稱：“2019年日常監控中，合利寶風控部門發現個別商戶存在入網后挪用或外借支付接口等違規行為，按照風控規則已及時關停相關商戶。”
合利寶還表示：“公司作為持牌支付機構，一直以來將合規經營作為公司的底線，嚴格遵守各項監管要求，嚴格禁止為非法大宗交易平臺、博彩網站、非法外匯平臺、非法虛擬貨幣交易平臺、‘714高炮’類非法借貸平臺等非法交易提供支付結算服務。”
該回函中并未談到將如何處理客戶投訴中提及的存量訂單造成的經濟損失。
截至發稿前，仍有新的投訴顯示“合利寶為非法網貸平臺提供支付通道”。
(圖注：截自聚投訴網站)
客訴處理周期存疑 用戶稱被扣押資金長達四個月
不僅被訴為非法714網貸平臺提供支付通道，合利寶還被指控存在“客訴處理慢”。投訴詳情顯示，在消費者單筆訂單退款和商戶資金凍結的處理中，合利寶均被指“侵占商戶資金”。
王女士在投訴帖中表示：“與合利寶合作周期不到2周，9月初凍結資金。首次回復需要凍結3個月后，客服說需要再排查一個月，等了四個月后，客服回復稱還要等。在與客服聯系過程中，其一再陳述這是其內部流程需要。但在合作之前，其商務并未說明，而且合同也未有其客服所描述的內容。合利寶存在嚴重欺壓商戶的情況，要求合利寶盡快處理。”
此外，有消費者稱在水果店購買的水果有質量問題，商戶已發起退款，不知合利寶流程是否走完，所涉23元仍未到賬。該筆投訴經合利寶客服溝通后，顯示確認完成。
中國網財經記者采訪了合利寶，核實王女士投訴情況是否屬實，合利寶客訴處理周期為多長時間，在提高客訴核實處理效率上有無改進措施。
合利寶的回應該中并未給出不同級別客訴處理的具體時間周期，該公司表示：“日常風控過程中，為控制風險損失，減少違規交易，保護交易雙方的資金安全，合利寶根據交易疑似風險的不同程度，對商戶交易采取交易調單、回訪、延遲結算、暫停服務等不同的風險措施。對于客戶投訴，公司將在第一時間進行響應和溝通，并督促有關商戶、服務商積極配合我司開展風險調查和處理工作，積極引導商家及時解決糾紛交易。”
