近日，有諸多用戶在網(wǎng)絡投訴平臺稱，返利網(wǎng)存在虛假宣傳、惡意扣費。據(jù)黑貓投訴、聚投訴平臺顯示，返利網(wǎng)目前投訴量高達4629條，其中“虛假宣傳”、“返利不兌現(xiàn)”、“自動會員續(xù)費”等問題為投訴高發(fā)區(qū)。
返利網(wǎng)夸大宣傳、亂扣費、VIP會員無法退訂 亂象頻出
據(jù)黑貓投訴平臺上多名用戶反映，返利網(wǎng)宣稱，9,9元開通返利網(wǎng)VIP可0元買3個月的視頻會員(愛奇藝、騰訊、優(yōu)酷三選一)，而實際上會員需要在特定時間點搶購，且僅有幾個名額，領取門檻高，并不是宣傳中0元可以直接領取。
用戶“別老嘚瑟”在黑貓投訴平臺稱，6月28日在活動期內(nèi)參加返利VIP卡限時免費領專屬權益活動，按活動規(guī)則支付9.9元后，發(fā)現(xiàn)視頻尊享會員并不是0元領取，仍需要支付一定的費用。
截止發(fā)稿前，上述活動已經(jīng)結束。
此外，返利網(wǎng)還涉及惡意扣費的問題。據(jù)多名匿名用戶在黑貓投訴平臺上反映稱，返利網(wǎng)注冊后強制收取用戶9.9元的會員年費，無法退訂注銷，聯(lián)系線上客服也沒得到最終回應。
類似的情況并非個例，返利網(wǎng)一直為用戶所詬病的“擅自扣除返利金額”、“無法提現(xiàn)”等問題依舊屢見不鮮。聚投訴平臺上，也有用戶表示，網(wǎng)購商品時返利網(wǎng)顯示返利金額，待商品確認收貨后，返利網(wǎng)以各種理由拒絕返利。
律師：鉆了法律空子 侵害消費者正當權益
對此，北京天洛律師事務所黃立斌律師告訴和訊科技：第一，返利網(wǎng)以虛假的、引人誤解的宣傳，吸引流量及用戶關注，侵犯了消費者正當權益，違法了《廣告法》第55條規(guī)定、《反不正當競爭法》第25條規(guī)定，由市場監(jiān)督管理部門責令停止該侵權行為，并進行相應處罰。
第二，返利網(wǎng)會員自動扣費等惡意扣費的這種行為，違法了《合同法》、《消費者權益保護法》等法律法規(guī)，會員自動扣費侵犯消費者的個人財產(chǎn)安全，造成了消費者財產(chǎn)損失，但目前，這種現(xiàn)象十分普遍。原因是消費者維權難度大：一方面，所涉及的金額比較小，另一方面，訴訟流程比較復雜，縱使了像返利網(wǎng)這樣的App鉆了法律的空子。
“目前返利網(wǎng)虛假宣傳、惡意扣費等亂象，應該引起市場監(jiān)督管理部門和消費者權益保護協(xié)會的重視，單純依靠消費者個體維權解決該類問題十分困難。”黃立斌律師說。
事實上，虛假宣傳的背后是返利網(wǎng)當下的處境。此前，和訊科技在《葛永昌上市困局：曾為暴雷P2P平臺導流 如今營收、利潤雙降 返利網(wǎng)陷至暗時刻》一文中曾提到，2017年至2019年，返利網(wǎng)經(jīng)的營業(yè)收入分別為9.27億元、7.15億元和6.11億元，其營收呈現(xiàn)逐年下降趨勢。而營收的持續(xù)下滑直接導致了返利網(wǎng)凈利潤的萎靡，2017年至2019年，其凈利潤分別為2.01億元、1.47億元和1.51億元，盡管其在2019年有小幅上升，但并未回歸至原有水平。同時，返利網(wǎng)還曾為暴雷P2P平臺導流，商業(yè)模式上暗藏風險。
目前，用戶投訴絡繹不絕讓處在借殼上市進展中的返利網(wǎng)多了一分尷尬。而返利網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO葛永昌的“用戶至上”觀念是否為空談，也有待觀察。(鄭希)
