辦公桌上小巧別致的加濕器、廚房里顏值吸睛的煮茶器、客廳里造型別致的小音箱……個(gè)性化、功能細(xì)分的小家電正在迅速占領(lǐng)各類(lèi)工作、生活場(chǎng)景。
體積小、單價(jià)低、顏值高、有創(chuàng)意等特點(diǎn)，疊加疫情影響以及直播帶貨的火爆，讓小家電的“江湖”變得熱鬧非凡。
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，商家混戰(zhàn)中，小家電的產(chǎn)品品質(zhì)、安全性能以及廣告宣傳等方面仍存短板，需要以創(chuàng)新為突破口、增強(qiáng)研發(fā)能力，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)，提升品牌美譽(yù)度。
“圈粉”與槽點(diǎn)
用網(wǎng)紅早餐機(jī)烤一塊華夫餅，用煮蛋器煮一枚雞蛋，再用果汁杯打一杯新鮮果汁，周末的清晨，上班族袁曄用廚房里的小家電給自己準(zhǔn)備了一頓“一人食”早餐后，忍不住拍了張照片，曬在了朋友圈里。
體積小巧、功能創(chuàng)新、用途細(xì)分的小家電，正在俘獲像袁曄這樣的年輕消費(fèi)者。“懶人經(jīng)濟(jì)”“單身經(jīng)濟(jì)”的走紅，也給小家電市場(chǎng)加了一把火。
數(shù)據(jù)顯示，2020年廚房小家電11個(gè)品類(lèi)零售額566.3億元，其中線上零售額366億元，同比提升9.4%。
記者梳理發(fā)現(xiàn)，能成為網(wǎng)紅的小家電往往有較高的“顏價(jià)比”，顏值高、有創(chuàng)意，推出養(yǎng)生、低脂輕食等新概念，強(qiáng)調(diào)“提升生活幸福感”“增加生活儀式感”等附加值，更注重產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，傾向通過(guò)明星帶貨線上售賣(mài)。
不過(guò)，“圈粉”的同時(shí)，一些“腦洞大開(kāi)”的小家電也引來(lái)不少槽點(diǎn)。
95后李欣就在入手小家電時(shí)踩了坑。不久前，她購(gòu)買(mǎi)了一款“看上去很美”的蛋卷機(jī)，看視頻操作覺(jué)得很簡(jiǎn)單，油和雞蛋放進(jìn)去，加熱就行了。但是使用時(shí)才發(fā)現(xiàn)，不僅預(yù)熱耗時(shí)長(zhǎng)，一次也做不出宣傳圖里的蛋卷，而且機(jī)器很難清洗干凈。
幾次踩坑后，李欣總結(jié)了入手小家電的心得：盡量選功能專(zhuān)業(yè)、沒(méi)它不行、使用場(chǎng)景多的。入手前，一定要了解機(jī)器的準(zhǔn)備工作是否復(fù)雜，操作起來(lái)是否有難度。
質(zhì)量良莠不齊
北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)賴(lài)陽(yáng)分析稱(chēng)，小家電走紅是消費(fèi)方式升級(jí)、商業(yè)模式轉(zhuǎn)型的必然趨勢(shì)。
一方面，伴隨家庭消費(fèi)的小型化、個(gè)性化，消費(fèi)者不再追求“大而全”而是傾向“小而精”，愿意為小家電的單一功能買(mǎi)單。另一方面，線上銷(xiāo)售渠道讓小家電的購(gòu)買(mǎi)成本不斷降低，幾十元、幾百元就能入手。
2月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2020年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況。其中，家用電子電器類(lèi)以9.61%的投訴占比位列第一。在具體品類(lèi)方面，家用小電器成為“重災(zāi)區(qū)”。
賴(lài)陽(yáng)指出，小家電市場(chǎng)技術(shù)壁壘較低，除了此前專(zhuān)注小家電的品牌和后入局的大廠，很多小作坊式的工廠也加入混戰(zhàn)，一定程度上造成了產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊的局面。未來(lái)，小家電的使用安全和售后服務(wù)仍需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
在賴(lài)陽(yáng)看來(lái)，小家電產(chǎn)品不一定是耐用消費(fèi)品，允許成本低的新產(chǎn)品進(jìn)行探索發(fā)展，但是產(chǎn)品質(zhì)量必須達(dá)到“安全紅線”以上。有關(guān)部門(mén)要不斷加強(qiáng)對(duì)小家電的質(zhì)量監(jiān)察，加大追責(zé)處罰力度。
同時(shí)，對(duì)小家電賣(mài)家的廣告宣傳需要進(jìn)行監(jiān)管規(guī)范，避免出現(xiàn)按照峰值宣傳產(chǎn)品的“虛標(biāo)”現(xiàn)象，在產(chǎn)品的使用周期、壽命等方面都應(yīng)該進(jìn)行明確說(shuō)明。
對(duì)于主打顏值和創(chuàng)意的小家電產(chǎn)品，賴(lài)陽(yáng)認(rèn)為，未來(lái)還需要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上進(jìn)一步發(fā)力。同時(shí)，以創(chuàng)新為突破口、增強(qiáng)研發(fā)能力，提高產(chǎn)品質(zhì)量和配套服務(wù)，不斷提升品牌美譽(yù)度。
