“沒想到，新車剛買，還沒走多遠(yuǎn)就壞了……”11月15日，市民武先生到洛陽(yáng)市一家4S店提車，可這輛花了近18萬(wàn)元購(gòu)買的別克君越還沒走多遠(yuǎn)，儀表盤上就顯示“發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力不足”，武先生怎么踩油門，車就是不會(huì)提速。
消費(fèi)者：新車剛出門，儀表盤就顯示“發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力不足”
“你說(shuō)我這高高興興地來(lái)提車，興奮勁兒還沒過去就發(fā)現(xiàn)車子有問題，能不難受嗎?”說(shuō)起15日的買車經(jīng)歷，市民武先生情緒十分激動(dòng)。武先生介紹，他11日在該4S店看中了一輛別克君越，當(dāng)天交納了5000元定金，13日付了尾款，整車價(jià)格近18萬(wàn)元。
15日這天，武先生高高興興地去提車，辦完相應(yīng)的手續(xù)后，工作人員將車子交給武先生，武先生開車就發(fā)覺車子動(dòng)力不足。工作人員推斷可能是因?yàn)橛土坎蛔悖ㄗh武先生先到附近的加油站加油。武先生就從4S店到2公里外的加油站加油，可是加油后車子動(dòng)力并沒有提升，怎么踩油門，車子都不會(huì)提速，最高時(shí)速僅為每小時(shí)10公里，儀表盤上還顯示“發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力不足”的字樣。
武先生說(shuō)：“我也沒啥經(jīng)驗(yàn)，驗(yàn)車的時(shí)候就是簡(jiǎn)單看了外觀、內(nèi)飾，覺得沒問題，也沒有試駕。誰(shuí)能想到新車會(huì)出現(xiàn)這樣的問題。”
4S店：發(fā)動(dòng)機(jī)電腦系統(tǒng)與車輛不匹配所致
發(fā)現(xiàn)故障后，武先生迅速聯(lián)系4S店，負(fù)責(zé)售后的工作人員趕到后，首先對(duì)車內(nèi)線路進(jìn)行了排查，但沒有發(fā)現(xiàn)問題。隨后雙方協(xié)商，將車子送回4S店進(jìn)行進(jìn)一步檢修。
當(dāng)晚8時(shí)許，武先生接到4S店的電話被告知“車子修好了，第二天可以來(lái)提車了”。不過，出現(xiàn)這樣的狀況后，武先生對(duì)這輛車失去了信心。武先生說(shuō)：“出現(xiàn)這樣的問題，我對(duì)這輛車的安全狀況不能放心，要是在高速上出現(xiàn)類似狀況，多危險(xiǎn)。我是個(gè)外行，修了那么長(zhǎng)時(shí)間才修好，是不是說(shuō)明這車故障很嚴(yán)重。”
面對(duì)武先生的疑慮，該4S店售后負(fù)責(zé)人表示：“武先生遇到的這種情況確實(shí)比較少見，武先生的擔(dān)心也能理解。經(jīng)過排查，車輛出現(xiàn)故障的原因是發(fā)動(dòng)機(jī)電腦系統(tǒng)與車輛不匹配，與廠家系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)更新系統(tǒng)后車輛就正常了。”該負(fù)責(zé)人解釋，這輛車遇到的問題就相當(dāng)于手機(jī)系統(tǒng)與手機(jī)不兼容，更新手機(jī)系統(tǒng)即可，車輛硬件是沒有質(zhì)量問題的。之所以維修時(shí)間較長(zhǎng)，是因?yàn)橐婚_始認(rèn)為是線路接觸不良，排查方向錯(cuò)誤，并不代表車輛故障嚴(yán)重。
協(xié)商：由廠家為該車出具安全性證明，并延長(zhǎng)一年保修
對(duì)于武先生要求更換新車的要求，市工商局高新分局辛店工商所工作人員表示，根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(即汽車三包政策)，武先生的車輛不滿足換貨條件。
同時(shí)，工商人員也表示，雖然4S店對(duì)故障原因進(jìn)行了解釋，但是作為消費(fèi)者武先生的擔(dān)憂并非沒有道理，建議由廠家對(duì)該車出具相應(yīng)的安全性證明，消除消費(fèi)者的后顧之憂。
在工商所調(diào)解下，最終武先生與4S店約定，由廠家對(duì)該車出具安全性說(shuō)明。此外，作為對(duì)車主的補(bǔ)償，4S店對(duì)武先生的車輛保修期延長(zhǎng)一年，并贈(zèng)送了相應(yīng)基礎(chǔ)保養(yǎng)等。
延伸閱讀購(gòu)車后，什么情況下消費(fèi)者可以要求退換貨
●換車
在三包有效期內(nèi)(開具購(gòu)車發(fā)票之日起2年或5萬(wàn)公里，以先到為準(zhǔn))，如果汽車修理時(shí)間累計(jì)超過35天，或者同一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的修理累計(jì)超過5次，消費(fèi)者可以換車。
●退車
自銷售者開具購(gòu)車發(fā)票之日起60日內(nèi)或行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))，發(fā)動(dòng)機(jī)換兩次仍不正常可退車。
在三包有效期內(nèi)，因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的;或發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次后，或轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的，消費(fèi)者選擇退貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。
如果家用汽車產(chǎn)品符合更換條件，銷售者無(wú)同品牌同型號(hào)產(chǎn)品，也無(wú)不低于原車配置的產(chǎn)品向消費(fèi)者更換的，消費(fèi)者可以選擇退貨，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。
