什么是新零售?
新零售即企業(yè)依靠互聯(lián)網(wǎng)，利用大數(shù)據(jù)、人工智能，等先進技術(shù)，升級商品的生產(chǎn)、流通和銷售流程，進而重塑商業(yè)結(jié)構(gòu)和生態(tài)圈。零售新模式，深度融合線上服務(wù)、線下體驗和現(xiàn)代物流。
企業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)，利用大數(shù)據(jù)、人工智能，等先進技術(shù)升級商品的生產(chǎn)、流通、銷售流程，進而重塑商業(yè)結(jié)構(gòu)和生態(tài)圈，將線上服務(wù)、線下體驗、現(xiàn)代物流深度融合，未來電子商務(wù)平臺將有新的發(fā)展，線上線下結(jié)合，物流將產(chǎn)生新零售在線指云平臺，線下指門店或廠商銷售。新物流消除了庫存，減少了貨物存儲量。
新零售特點是什么?
新零售的特點主要有：
1.生態(tài)性
“新零售”的商業(yè)生態(tài)建設(shè)將涵蓋在線頁面、實體店面、支付終端、數(shù)據(jù)系統(tǒng)、物流平臺、營銷路徑等多個方面。并嵌入購物、娛樂、閱讀、學(xué)習(xí)等多樣化功能。從而促進企業(yè)在線服務(wù)、線下體驗、資金支持、物流支持四大能力的整體提升，更好地滿足消費者在購物過程中對便利和舒適的需求，從而增加用戶粘性。當(dāng)然，在自然生態(tài)系統(tǒng)思想指導(dǎo)下構(gòu)建的商業(yè)體系必須由主體企業(yè)、共生企業(yè)集團和消費者組成，處于緊密聯(lián)系、動態(tài)平衡、相互依賴的狀態(tài)。
2.無界化
企業(yè)通過高效整合線上線下平臺、有形和無形資源，全方位清除零售渠道之間的各種障礙，模糊業(yè)務(wù)流程中各主體的現(xiàn)有邊界，打破過去傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式中存在的時空邊界、產(chǎn)品邊界等現(xiàn)實障礙，促進人員、資本、信息、技術(shù)和商品的合理順暢流動，從而實現(xiàn)整個業(yè)務(wù)生態(tài)鏈的互聯(lián)互通和共享。依靠“無界”的零售企業(yè)系統(tǒng)，消費者的購物門戶將變得非常分散、靈活、多變和多樣化，人們可以通過實體店、網(wǎng)上購物中心、電視營銷中心、自媒體平臺甚至智能家居等一系列豐富多樣的渠道，隨時隨地以任何可能的方式與企業(yè)或其他消費者進行全方位的咨詢、互動、交流和討論、產(chǎn)品體驗、情景模擬以及商品和服務(wù)的購買。
3.智慧型
“新零售”商業(yè)模式存在和發(fā)展的重要基礎(chǔ)，源于人們在購物過程中對個性化、即時性、便捷性、互動性、精準(zhǔn)性、碎片化等要求的逐步提高，而要滿足上述需求，在一定程度上依賴于“智能化”的購物方式。可以肯定的是，在“新零售”產(chǎn)品升級、渠道整合、顧客至上的時代，人們體驗的購物流程和購物場景會具有典型的“智能化”特征。未來，智能試裝、空間感應(yīng)、圖片搜索、語音購物、VR購物、無人物流，自助結(jié)算、虛擬助手等圖片將真正出現(xiàn)在消費者面前，甚至得到廣泛應(yīng)用和推廣。
4.體驗式
隨著我國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入的增加和物質(zhì)產(chǎn)品的豐富，消費者主權(quán)得到充分展示，人們的消費觀念將逐漸從價格消費向價值消費轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)變，購物體驗的質(zhì)量將日益成為決定消費者是否買單的關(guān)鍵因素。在現(xiàn)實生活中，人們對某一品牌的認知和理解往往來源于線下的實地體驗或感受，“體驗式”商業(yè)模式是將產(chǎn)品嵌入到利用線下實體店面所創(chuàng)造的各種現(xiàn)實生活場景中，讓消費者有直接的機會充分了解商品和服務(wù)，從而引發(fā)消費者在視覺、聽覺、味覺等方面的全面反饋。在提高人們的參與感和獲取感的同時，也使得線下平臺的價值得到了進一步的發(fā)現(xiàn)。
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