iPhoneX手機問世后使蘋果手機的銷量大增，遠超過了蘋果8的銷售情況，多地出現了排隊搶購的現象。大家忍著不買iPhone8，而是選擇了iPhoneX手機是因為iPhone X上有很多蘋果的黑科技，比如全面屏、AR技術、以及人臉識別技術。其中人臉識別最受關注。但iPhone X手機售出后，人臉解鎖頻頻爆出問題。先是說一個母親的iPhone X手機被兒子人臉解鎖了，這個大家因為覺得一是母親和兒子很像，二是可能兒子知道iPhoneX的密碼，多次輸入后自然被記住誤認了。這還是可以原諒的。但是最近一個南京女士兩部iPhone X手機都被非親非故的同事人臉解鎖了，這下大家不淡定了。
12月20日報道 美媒稱，蘋果公司兩次為一名顏姓中國女子新買的iPhone X手機退款，因為它的人工智能面部識別技術無法區分她和她的一名中國同事。
據美國《新聞周刊》網站12月18日報道，中國東部南京市的顏女士對當地媒體的記者說，雖然自己親手激活并設置了面部識別軟件，但她的一名女同事卻每次都能解鎖她先后購買的兩部iPhone X手機。
報道稱，顏女士在發現這一設計缺陷后給蘋果公司的官方技術支持打了電話，但對方并不相信她。后來她和同事一起去了最近的蘋果店，向店員演示了這個問題。
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報道稱，店員認為是攝像頭有問題，給顏女士辦理了退貨，而顏女士用退款又買了一部iPhone X手機。
報道稱，但新手機還是出現了相同的問題，于是店員再次為她辦理了退貨。店員對顏女士說，這應該不是攝像頭而是軟件本身的問題。根據中國媒體報道，目前尚不清楚顏女士是否又購買了第三部iPhone X手機。
美國《新聞周刊》記者聯系到蘋果公司要求置評，但尚未收到回復。
一名推特用戶對此發表評論，批評iPhone X“面容ID”功能的設計者“大概只在白人身上進行了測試”。
美媒稱，另一名推特用戶認為這個問題也可能發生在其他種族的人身上。他指出，蘋果公司的“面容ID”是上個月發布的新款iPhone X手機中最令人期待的功能之一。以往的面部識別軟件在識別非白人面孔時碰到了很多問題，但蘋果公司非常確信自己的面容ID功能已經解決了這個小問題，以至于它曾在一份安全白皮書中寫道：“人群中任意一個人看向您的iPhone X并使用面容ID解鎖設備的概率大概為1/1000000(而Touch ID為1/50000)。”
報道稱，此前已經發生過多起面部識別軟件難以準確識別非白人面孔的事件。
報道舉例說，谷歌相冊曾在2015年把一對非洲裔美國朋友錯標為大猩猩，而惠普公司的視頻追蹤軟件在2009年出現了無法識別黑人面孔的情況。同一年，尼康相機軟件對于一名東亞人的面孔總是錯誤地提示為“眨眼”。
