當(dāng)很多95后還帶著學(xué)生的青澀初入職場(chǎng)，我們的主角鵬程卻已經(jīng)是位經(jīng)驗(yàn)豐富的電商運(yùn)營(yíng)了。在拼多多上，他運(yùn)營(yíng)的店鋪從零基礎(chǔ)做到了月營(yíng)業(yè)額41萬(wàn)，從電商新手到運(yùn)營(yíng)專家，一路走來鵬程頗有心得。
鵬程負(fù)責(zé)的濤保旺家居生活館主營(yíng)各類保溫杯，店里最熱門的一款不銹鋼保溫杯已拼了3.7萬(wàn)件，是他們的王牌產(chǎn)品。但短短幾個(gè)月以前，鵬程還在為店鋪交易破零而煩惱。
那時(shí)鵬程剛剛接觸電商行業(yè)不久，靠著年輕好學(xué)，火速填補(bǔ)知識(shí)漏洞，從最開始聽到“優(yōu)化”、“ROI”、“權(quán)重”等等詞都一頭霧水，到按照新手教程做好店鋪，美化商品圖片、優(yōu)化產(chǎn)品標(biāo)題和描述都得心應(yīng)手，鵬程在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)入了運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。
基礎(chǔ)打好，接下來就要推廣了。鵬程剛接觸保溫杯電商行業(yè)，沒有客戶資源真讓他頭疼。
拼多多是個(gè)社交電商平臺(tái)，能不能利用好社交屬性來破零呢?像消費(fèi)者拼單會(huì)優(yōu)先找自己的親朋好友一樣，鵬程也決定找朋友幫忙。他在朋友圈大量轉(zhuǎn)發(fā)店鋪里的優(yōu)質(zhì)商品，“一直發(fā)到朋友們都感覺不買不好意思了”，就這樣積累了最基礎(chǔ)的銷量。
下一個(gè)目標(biāo)，集齊200條有效評(píng)價(jià)!通過優(yōu)化搜索詞，開“直通車”等方式，店鋪銷量持續(xù)提升，同時(shí)鵬程也全心全力做好客服工作，耐心解答客戶疑問，及時(shí)處理客訴問題，與客戶多溝通，漸漸地，評(píng)價(jià)數(shù)也上來了。終于達(dá)到各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，可以報(bào)9.9活動(dòng)啦!
這次活動(dòng)成為了銷量爆發(fā)的起點(diǎn)，上了活動(dòng)后，店鋪日常銷量穩(wěn)定在每日一兩百單左右，因?yàn)殇N量穩(wěn)定、客戶評(píng)價(jià)好，濤保旺家居生活館還被平臺(tái)選上了家居優(yōu)品資源位，這下日常銷量上升到每天四五百單!
成功來得并非一帆風(fēng)順。鵬程也曾經(jīng)歷過買一個(gè)杯子從早上6點(diǎn)聊到下午4點(diǎn)才下單的，經(jīng)歷過客戶瘋狂催快遞的，更經(jīng)歷過專業(yè)差評(píng)師的，波折雖多，但是鵬程認(rèn)為，堅(jiān)持下來就是勝利，這些個(gè)別的不愉快，讓成就來得更顯珍貴。
總結(jié)這幾個(gè)月的經(jīng)驗(yàn)，鵬程有幾個(gè)重要的心得想與大家分享。
1，一定要選擇靠譜的快遞公司。如果條件允許，可以當(dāng)天發(fā)貨第二天再導(dǎo)入單號(hào)，避免物流信息沒有及時(shí)更新或者漏發(fā)造成違規(guī)。
2，相信社交的力量，獲取朋友的信任比獲取陌生人的信任要更簡(jiǎn)單，所以維護(hù)好朋友圈資源，多多積累親友銷量。
3，鼓勵(lì)客戶開團(tuán)。待成團(tuán)數(shù)對(duì)總銷量有重大影響，在有客戶來詢問的情況下，要盡量鼓勵(lì)客戶去新開團(tuán)。這就像大家去飯店吃飯，都喜歡選人氣旺的店鋪，如果店里沒客人，菜做得再好吃別人也不會(huì)想進(jìn)來消費(fèi)。
“用心對(duì)待拼多多，拼多多也會(huì)用心對(duì)待你的!”鵬程說，并祝大家生意興隆，日出萬(wàn)單。
