近日，德邦快遞在2018年公司年會現場，向來自全國各地的82名優秀快遞員，頒發了總價超過800萬元的金磚，以表彰他們去年為客戶提供的“五星級”優質服務。
德邦快遞是中國大件快遞市場的開創者，堅持大件快遞送貨上門，客戶滿意度和美譽度非常高。這次大手筆激勵旗下快遞員，一方面是對這些快遞員們辛勤工作的認可與激勵，另一方面也可以看出德邦對于持續升級服務的決心。
據悉，想要獲得這10萬元獎金并不容易。這些獲獎的快遞小哥，身上背負的除了風雨無阻的堅韌，還有客戶的滿意——他們每個人身上都集滿了德邦的五星好評。要拿到德邦快遞的五星好評并不容易，必須達到德邦內部的星級考核評定標準。比如快遞小哥要在整個快遞大區中業績排名維持在前12%;在行政等級不同的城市中，還要按照不同的比例來獲得積分;在“簽收單未返單”、“超重超方”、“包裝不合格”、“標簽差錯”等業務細節方面，更需要做到毫無紕漏。
而五星評定中最難的一項，莫過于“不能接到任何形式的投訴”。德邦對投訴的分類很細，在亂收運費、重復收費、送貨上樓、簽收問題、時效、丟貨等方面都有不同層級的扣分處理。在面對形形色色的客戶群體時，異常情況是家常便飯。不論氣溫、氣象、交通、客戶等任何異常情況，都要安然將貨物送到客戶手中，才可能被連續好評。在“五星好評”這個詞背后，可以感受到德邦快遞小哥一顆赤誠的服務心。
如今，“大件快遞發德邦”已經成為一種共識。要將大而笨重的快遞做好，當然比小件快遞更難。然而從德邦創業初期到現在，從最早的零擔到如今的大件快遞，靠的就是以卓越的服務水平而突圍的。以獎勵促進步，以進步促服務，有優質的服務做保障，德邦的未來一定不可限量。
