“曾經有一位客戶拿著他86歲的爺爺手寫的表揚感謝信及錦旗來到公司門店，這件事讓我感觸很深。”回想起收到感謝信的時候，李娟娟表示，自己覺得人生價值得以實現。
據悉，86歲高齡的老人與妻子在回家途中不慎被車輛撞到，妻子發生了骨折，需住院治療。李娟娟接到報案后，第一時間聯系傷者家屬，及時前往醫院探望，了解到傷者已經83歲了，不想手術治療。通過和主治醫生溝通，了解到待傷者骨折處消腫固定后，可以到家中慢慢恢復。為便于照顧傷者，李娟娟建議傷者在家休養恢復。
傷者出院后，李娟娟主動幫傷者到醫院復印病歷，并到傷者家中進行探望，聯系車主協商賠償事項，最終事故雙方在公司調解下達成賠償協議。李娟娟認真負責、熱情真誠的態度讓傷者及其家屬非常感動，他特別書寫感謝信表示感謝。
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