回歸零售的本質，用戶和商家屬于供需的兩端，彼此之間是互惠和雙向的。國美希望企業利潤主要來自商品和服務的增值，而不是流量傾斜產生的信息差利潤。因此在去年上旬，國美通過真快樂APP全面發力娛樂化，實現了用戶數的快速增長。去年下旬，國美順勢提出共享共建“家·生活”零售共同體的號召，吸引大B端與小B端商戶攜手并肩。
娛樂化策略對95后Z世代十分奏效，可以大幅提升年輕用戶在線上平臺的使用時長，真快樂APP也通過娛樂化內容生態構建，形成了獨樹一幟的賽事文化和榜單文化，2021年舉辦了大大小小上千場各類賽事，涵蓋了美食、美妝、舞蹈等眾多領域。截至今年2月，入駐真快樂APP的KOL/KOC數量突破2000個，更有眾多熱愛生活的用戶上傳自己的原創內容，形成了“獨樂樂不如眾樂樂”的分享文化，助推真快樂APP日活用戶數上漲至300萬。
為了幫助商戶挖掘Z世代客群增長的紅利，國美以共享共建理念開放了六大平臺的接口，第三方伙伴都可以接入國美的生態體系，通過一套系統兼顧線上線下雙平臺運營，實現了集約化管理。在技術層面，共享共建系統主體架構是SaaS 3.0升級的至尊版本，除了基礎的SaaS能力外，還集供應鏈、交易、流量、會員、內容和財務管理等系統于一體，可實現營銷數據和交易資源的統籌化部署。
在全球投資人電話會議中，國美零售高級副總裁方巍分享了商戶端的最新數據。其中入駐國美全零售生態圈的生產商有4200家、渠道商有6000家。它們不僅共享了國美的線上線下全場景營銷資源，還依托國美自建物流體系實現了涵蓋大中小件的商品流通，全方位提升了經營效率。
有了更豐富的商品，自然會吸引更多的C端用戶。國美通過賦能B端服務C端，也從單純的零售商角色演變為綜合性平臺服務商角色。根據年報披露的數據，國美依靠自營、定制、招商、分發、代運營等全模式，主攻食品酒水、日用百貨、家居家裝等非家電品類方向，在一年內實現了SKU由數十萬到上百萬的指數級增長。廣大C端消費者已經扭轉了對國美“專營家電”的印象，轉而更愿意在國美購買非家電商品。
在競爭激烈的零售產業，國美以創新引領變革，實現了守正出奇，穩中求進，開啟了共享共建的全零售生態時代。隨著“家·生活”戰略第二階段的深入，相信2022年國美有能力實現“賦能20萬商家”的戰略目標。
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