隨著ETC的快速普及，全國高速公路通行效率進(jìn)一步提升，廣大ETC用戶享受到了ETC便捷通行服務(wù)和通行費(fèi)優(yōu)惠政策紅利。為更好滿足ETC用戶需求，全國收費(fèi)公路通行費(fèi)電子發(fā)票服務(wù)平臺以技術(shù)創(chuàng)新為引領(lǐng)，聚焦群眾開具收費(fèi)公路通行費(fèi)電子發(fā)票中遇到的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品功能，豐富開票場景，提高平臺服務(wù)水平。
4大產(chǎn)品矩陣 一體化服務(wù)提效率
為讓ETC用戶獲取發(fā)票更便利，全國收費(fèi)公路通行費(fèi)電子發(fā)票服務(wù)平臺——票根應(yīng)運(yùn)而生。
ETC發(fā)票是ETC用戶通行收費(fèi)公路后獲取的通行費(fèi)電子票據(jù)，是單位財務(wù)收支和會計核算的原始憑證。2018年1月1日起，使用ETC通行后，ETC用戶可以通過全國統(tǒng)一的發(fā)票服務(wù)平臺——票根獲得電子發(fā)票。
票根通過票根網(wǎng)、票根APP、票根微信小程序、票根支付寶小程序4大產(chǎn)品矩陣為全國ETC用戶開具可抵稅的ETC發(fā)票。截至今年3月，用戶通過票根所開具的發(fā)票累計可抵扣稅額130億元。
為更好服務(wù)ETC用戶，2021年年初，票根團(tuán)隊以用戶為本，通過線上、線下調(diào)研，對票根APP功能進(jìn)行了優(yōu)化升級。票根團(tuán)隊優(yōu)化了票根APP的便利性，使APP的響應(yīng)速度更快，使用更加便利;針對用戶反映的登錄頁面單一問題，對注冊和登錄進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，增加用戶第三方授權(quán)登錄等頁面，讓登錄方式更加多樣化;對月份篩選查詢進(jìn)行了升級，方便用戶快速找到通行記錄，提高開票效率;更新了“定期開票提醒”等預(yù)約功能服務(wù)，提高用戶開票效率。
通過以上多方面的優(yōu)化，票根“一站式” 開票的優(yōu)勢更加明顯，服務(wù)更加人性化，用戶選擇更加多樣化，功能也更加強(qiáng)大，并獲得了眾多用戶的好評。
完善客服體系 快速回應(yīng)用戶需求
“小事情”匯聚“大民心”。票根發(fā)票服務(wù)平臺堅持以問題為導(dǎo)向，從群眾的“急難愁盼”出發(fā)，時刻關(guān)注人民群眾的呼聲，通過票根平臺的客服電話95022和在線客服，幫助ETC用戶解決了大量實際問題。
為了讓ETC用戶能更便捷地反饋問題, 票根團(tuán)隊將票根APP、Web端、微信小程序和微信公眾號4大產(chǎn)品渠道的客服體系全面打通，形成更方便、更快捷的一體化服務(wù)。為反饋用戶，升級后的票根APP還增加了許多積分任務(wù)，用戶可以通過賺取積分來兌換獎品。
便利化是智慧交通的一大目標(biāo)，票根平臺從需求側(cè)出發(fā)，站在方便企業(yè)和為群眾辦實事的角度，注重用戶體驗，完善服務(wù)場景，拓展服務(wù)渠道，打造“好辦、快辦、全程網(wǎng)辦”的服務(wù)。用戶取得電子發(fā)票后，無需打印，可以直接用于報銷或者抵扣進(jìn)項稅頷。
新媒體平臺上線 提供增值服務(wù)
智慧交通，既要塑形，也要鑄魂。票根團(tuán)隊結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動，將數(shù)字化思維貫穿于日常工作中，系統(tǒng)深化智慧交通建設(shè)，為群眾提供更多增值服務(wù)。為了讓用戶更加了解通行費(fèi)發(fā)票開具流程，普及營改增以來的稅收優(yōu)惠政策，2021年8月，票根官方抖音號、視頻號同步上線。
針對用戶咨詢與投訴熱點(diǎn)問題，票根兩個新媒體平臺已經(jīng)發(fā)布了多期服務(wù)類、公益類短視頻，總瀏覽量過千萬，社會反響良好。票根團(tuán)隊計劃在今年年底前，制作多期宣傳引導(dǎo)短視頻，更好地服務(wù)ETC用戶。短視頻內(nèi)容主要包括開票渠道、開票流程、發(fā)票政策解讀、用戶熱點(diǎn)問題解答等。
未來，票根團(tuán)隊將繼續(xù)注重科技創(chuàng)新賦能，不斷優(yōu)化升級票根的服務(wù)能力，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升用戶開票體驗，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，在服務(wù)物流交通行業(yè)降本增效和構(gòu)建新發(fā)展格局中彰顯更大的擔(dān)當(dāng)作為，也以更強(qiáng)的使命感、責(zé)任感，在服務(wù)國家戰(zhàn)略、助力深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革中發(fā)揮更大作用。(來源：中國交通報 作者：李家輝)
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