隨著信息技術(shù)的不斷進步,智能化應用已經(jīng)滲入到日常生活的方方面面。但是,對于老年人而言,不會使用智能產(chǎn)品,給日常生活中帶來諸多不便。為幫老年人跨越“數(shù)字鴻溝”,江蘇徐州移動發(fā)揮自身信息化技術(shù)優(yōu)勢,積極打造線上線下服務場景,助力老年人融入數(shù)智化生活。
線下開展智能設(shè)備培訓做到“溫馨適老”
“老李頭,你現(xiàn)在都會用手機視頻聊天了,跟誰學的,跟我們也說說唄!”
“老年大學知道不,在那有專門針對我們老年人的智能機操作課程,移動志愿者手把手交我們使用,別說視頻聊天了,健康碼、核酸證明,手機收聽廣播我現(xiàn)在都能找到啦!”提起自己在老年大學的收獲,李大爺一臉自豪的和鄰居們說道。
原來,江蘇徐州移動積極響應當?shù)卣团婵h老年大學開展的“情系老年人,共跨‘數(shù)字鴻溝’”活動,組織公司內(nèi)部熟悉智能手機應用的志愿者,開展面向老年群體的志愿幫扶服務活動。志愿者每周都會到沛縣老年大學,教輔老人使用微信語音聊天、視頻軟件、閱讀電子書、軟件安裝下載,還會幫助老年人清理手機垃圾、免費貼膜等。同時,志愿者們還根據(jù)老年人的實際需求,設(shè)計了關(guān)于社交、就醫(yī)、出行、購物、防詐等常見應用場景,提前編寫《智能手機易入門》操作手冊,并制作相關(guān)《微信操作技巧》《電子醫(yī)保卡使用說明》等PPT、視頻錄像等電子資料,幫助老同志掌握智能手機操作方法,解決運用智能技術(shù)難題。截止目前,已開設(shè)課程30余次,惠及200余位老人。
線上打造5G智能平臺做到“智慧助老”
以前,張大爺每次辦理充話費等相關(guān)業(yè)務都是起個大早趕到隔壁村的移動營業(yè)廳,排隊等待叫號,有時候遇上陰天下雨或者排隊時間太長,都給腿腳不方便的張大爺帶來很大困擾。“自從有了這個云臺席,在家就能通過視頻辦業(yè)務,視頻里面的營業(yè)員還特別有耐心,移動云臺席對我們這些老年人來說真的太方便了!”張大爺舉著手機開心地和鄰居分享。
原來,江蘇徐州移動針對老年人、部分行動不便的人群等開設(shè)了“5G云臺席”。作為一種線上業(yè)務辦理途徑,它利用5G網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)等技術(shù),就能線上完成實名認證。老年用戶登錄掌上營業(yè)廳,進入界面簡單的長輩專屬模式,點擊“5G云臺席”,選擇“寬帶辦理”,最后“呼叫營業(yè)員”,在家視頻連線,讓老年人足不出戶就能享受到類似營業(yè)廳現(xiàn)場的“面對面”服務。
數(shù)智化時代,江蘇徐州移動積極推出面向銀發(fā)群體的多樣化互聯(lián)網(wǎng)需求,開展防詐騙公益講座,入戶為老年人解決網(wǎng)絡(luò)問題,推出“和目看家”“平安鄉(xiāng)村”“智能門鎖”等一系列解決老年人痛點的信息化產(chǎn)品,讓“銀發(fā)族”共享時代進步的科技紅利,在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。
(孔昕)
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