黨的二十大報告提出，實施積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略，發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產業(yè)，優(yōu)化孤寡老人服務，推動實現(xiàn)全體老年人享有基本養(yǎng)老服務。同時，在2023年全國“兩會”政府工作報告中，“加強養(yǎng)老服務保障”也被列為2023年重點工作之一。提升老年群體保險服務品質，謀局“享老”新未來是保險行業(yè)的“必答題”。
起床怕跌，走路怕摔，洗澡怕滑……老年人發(fā)生跌倒及因跌倒而受傷或傷亡的風險不容忽視。近日，中荷人壽在適老化服務上出新招、亮實招，推出適老化改造管家服務，為老年人提供一站式、全流程、個性化的適老化改造服務，滿足老年人更便利的生活需求，保障老年人生活更有獲得感和幸福感。
鼓勵開發(fā)“適老化”產品，解決老年人需求痛點
根據(jù)國務院印發(fā)的《國家人口發(fā)展規(guī)劃（2016-2030年）》預測，2030年我國60歲及以上人口將達到3.6億人，占比高達25%。人口老齡化持續(xù)加深的背景下，除了養(yǎng)老需求迫切，老年人的養(yǎng)老居住問題備受關注。
據(jù)國家衛(wèi)生健康委員會的調查數(shù)據(jù)顯示，目前我國養(yǎng)老呈現(xiàn)“9073”格局，即90%左右的老年人居家養(yǎng)老，7%左右的老年人依托社區(qū)支持養(yǎng)老，3%的老年人入住機構養(yǎng)老，由此可見，居家養(yǎng)老仍是大部分家庭首選的養(yǎng)老形式。但無論是何種形式的養(yǎng)老，除了硬性配套設施的建設，還要有軟性配套服務的完善，如養(yǎng)老保險產品及養(yǎng)老服務供給。
為實現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所為、老有所樂，保險公司在產品開發(fā)方面該如何助力老年人“安享晚年”？行業(yè)專家表示，保險產品要符合老年人特點、滿足差異化養(yǎng)老需求，通過“保險產品+服務”的形式，可以為老年人提供完整的養(yǎng)老解決方案。在滿足養(yǎng)老服務供給、建設多維度養(yǎng)老服務體系方面，專家建議，可以以保險產品為核心、康養(yǎng)行業(yè)充分融合，通過保險產品銜接上下游養(yǎng)老與健康服務；搭建保險產品、養(yǎng)老服務與醫(yī)療康復的產業(yè)閉環(huán)。
讓保險更有溫度，為老年人打造“晚美”生活新體驗
近年來，作為一家以社會責任為己任的保險公司，中荷人壽在立足保險主業(yè)的基礎上，不斷優(yōu)化產品結構、創(chuàng)新產品形態(tài)，積極探索養(yǎng)老健康服務與保險產品的深度結合，持續(xù)做實做細各項適老化服務舉措，為老年人打造“晚美”的保險服務體驗，讓保險更有溫度。
“‘適老化’的概念來源于建筑領域，指在住宅等建筑中充分考慮老年人的身體機能、心理狀態(tài)及行為特點等做出相應的設計和調整。居家適老化改造可分為無障礙設計、家具適老化、輔助設施和智能產品配備等幾大方面。”中荷人壽推出的適老化改造“管家”，就是根據(jù)老年人群的身體特點及生活習慣，對其居住生活場所的家具配置、無障礙細節(jié)等進行相關改造，方便老年人每天通行、洗澡、如廁、休息等日常生活，緩解老年人因生理機能變化導致生活的不適應，并且將環(huán)境中導致的風險因素降到最低，讓老年人的幸福養(yǎng)老從家開始。
據(jù)介紹，中荷人壽以“管家”方式，從線上評估、評估報告、報告解讀、改造建議書，再到資源對接，為老年人提供一站式全流程、個性化的適老化改造服務。具體來看，一是改造評估。綜合每個家庭情況，從光源、地面、家具設備等多個維度，針對臥室、客廳、廚房、衛(wèi)浴等居家活動區(qū)域進行適老程度評估，幫助客戶發(fā)現(xiàn)改造需求點，只需5分鐘線上評估即可了解老年人的居家風險和改造建議。二是改造建議書。根據(jù)評估結果，針對評估家庭生活場景提供一份個性化、完整詳細的《適老化改造建議書》，包括適老化產品選配、施工建議等。三是工程施工對接。若客戶需要整屋或部分區(qū)域工程施工類改造，管家將為客戶對接相關設計及施工供應商資源，并全程協(xié)助對服務質量進行監(jiān)督。除此之外，在整個改造過程中，客戶有任何適老化方面的問題，都可以咨詢管家，及時獲得專業(yè)的解答。
中荷人壽相關負責人表示，為積極配合人口老齡化國家戰(zhàn)略，以實際行動努力做好這一“必答題”，中荷人壽將不斷創(chuàng)新養(yǎng)老產品和服務體驗，構建老年“友好型”保險服務體系，為提升老年人生活幸福感、延長健康老年生活、加強養(yǎng)老服務保障做出更大貢獻。
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