在“夏瀾行動(dòng)·三代社保卡”重點(diǎn)服務(wù)工作中，工行鎮(zhèn)江丹徒支行緊密圍繞服務(wù)民生與養(yǎng)老金融布局，以深化政銀協(xié)同為先導(dǎo)，以提升核心客群覆蓋為靶心，持續(xù)推進(jìn)“近三年臨退休人員”精準(zhǔn)服務(wù)工程。該行在該類客群社保卡存量滲透率攀升至44.2%，大幅超過(guò)全行均值蟬聯(lián)榜首，為鎖定養(yǎng)老金融服務(wù)入口、培育長(zhǎng)效客戶生態(tài)打下決定性基礎(chǔ)。
瞄準(zhǔn)戰(zhàn)略增長(zhǎng)極，構(gòu)建銀發(fā)客群服務(wù)新范式。立足區(qū)域老齡化趨勢(shì)與養(yǎng)老金賬戶承接窗口期，該行將臨退休客群定位為戰(zhàn)略級(jí)服務(wù)對(duì)象。通過(guò)體系化整合政府公共服務(wù)資源與行內(nèi)條線力量，建立起跨部門聯(lián)席推進(jìn)機(jī)制。深度參與區(qū)域養(yǎng)老保障體系建設(shè)規(guī)劃，提前介入政策解讀與客群需求分析，形成“數(shù)據(jù)共享、資源互補(bǔ)、服務(wù)共擔(dān)”的協(xié)同格局。有效打通社保卡在社保待遇領(lǐng)取、醫(yī)療健康服務(wù)等關(guān)鍵場(chǎng)景的壁壘，使獲客模式從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)布局”深刻轉(zhuǎn)型。
貫通全周期服務(wù)鏈，強(qiáng)化客戶價(jià)值縱深滲透。該行以社保卡為載體，系統(tǒng)構(gòu)建覆蓋“退休前預(yù)備期-退休初期適應(yīng)期-養(yǎng)老生活穩(wěn)定期”的全流程服務(wù)體系。前端建立目標(biāo)客群畫像庫(kù)，精準(zhǔn)定位金融需求缺口。中端聯(lián)合屬地養(yǎng)老服務(wù)中心、社區(qū)網(wǎng)格站搭建服務(wù)觸點(diǎn)，提供權(quán)益咨詢、功能開通、賬戶管理等一站式解決方案。后端圍繞養(yǎng)老金賬戶歸集、醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算等剛性需求，持續(xù)增強(qiáng)客戶黏性與賬戶活躍度。這一服務(wù)閉環(huán)的建立，使得社保卡成為客戶養(yǎng)老生活的“核心認(rèn)證工具”與“基礎(chǔ)金融入口”。
作者：劉越
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