一位年邁的老大爺提著一個沉甸甸的布袋，步履蹣跚地走進(jìn)工行鎮(zhèn)江丹陽新城支行。布袋打開，里面是滿滿一堆已經(jīng)嚴(yán)重發(fā)霉、氧化變色的1元面值硬幣，總數(shù)超過一千枚。這些硬幣由于長期存放在老屋潮濕環(huán)境中，不僅表面布滿霉斑和銹跡，許多還緊緊地粘連在一起，清點(diǎn)辨認(rèn)難度極大。
大爺面露難色的小心詢問：“姑娘，這些錢能兌換嗎？能幫我存到卡上嗎？”面對這項(xiàng)繁瑣且耗時耗力的“特殊業(yè)務(wù)”，當(dāng)值柜員李萍萍沒有絲毫猶豫和推諉。她立刻熱情地接待了老大爺，安撫道：“爺爺，可以辦理的，您先坐會兒，我一定幫您清點(diǎn)好存上。”隨后，在保證其他窗口業(yè)務(wù)正常辦理的同時，這位柜員投入了耐心細(xì)致的清理清點(diǎn)工作。她小心翼翼地將粘連的硬幣逐一分離，仔細(xì)擦拭辨別真?zhèn)魏兔嬷担磸?fù)清點(diǎn)核驗(yàn)。整個過程耗時近1小時，最終，經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那宸郑灿嫗槔洗鬆斍妩c(diǎn)出完好及可兌換硬幣1050枚，成功將兌換后的1050元人民幣全額存入老人的銀行卡中。業(yè)務(wù)辦理完畢后，老大爺激動地連聲道謝：“太感謝你們了！我問了好幾個地方，都嫌太麻煩不愿意收，沒想到你們工行這么耐心，真是幫我把一塊心病解決了！”老人對該柜員耐心、暖心的服務(wù)給予了高度評價。
這筆特殊的業(yè)務(wù)，清點(diǎn)的不僅是千余枚銹蝕的硬幣，更丈量出工商銀行一線員工全心全意為客戶服務(wù)的初心與溫度。新城支行員工用實(shí)際行動展現(xiàn)了工行人高度的社會責(zé)任感和卓越的服務(wù)水準(zhǔn)，贏得了客戶的信賴，提升了工商銀行的品牌美譽(yù)度。
作者：李萍萍
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