近年來，合肥市蜀山區(qū)南崗鎮(zhèn)基層社區(qū)黨組織對網(wǎng)格進(jìn)行全覆蓋、多要素、整鏈條、扁平式管理，重點(diǎn)探索打造和推行“村民說事”“網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)”“信訪聽證”等基層社會治理創(chuàng)新方法及手段，解碼社會矛盾糾紛多元化解機(jī)制。
“村民說事”這個(gè)平臺讓村務(wù)政務(wù)更加公開透明，簡潔化處理問題，簡易化化解矛盾。
去年底，南崗鎮(zhèn)在探索基層社會治理路徑時(shí)，創(chuàng)新推出“村民說事”制度，讓村里5名熱心公益的黨員干部擔(dān)任“村民說事”領(lǐng)路人，開展糾紛調(diào)解、法治宣傳、志愿服務(wù)等一攬子服務(wù)，由南崗鎮(zhèn)司法所提供法律建議指導(dǎo)。居民遇到難心事揪心事，只要來到村里的“村民說事”，在政策法律框架內(nèi)把問題講清講透講明白，涉事部門會充分尊重居民意愿，通過平等、協(xié)商、民主、法治的原則，將問題徹底妥善解決。
運(yùn)行網(wǎng)格化進(jìn)一步拓寬了受理群眾訴求的來源，規(guī)定限期辦結(jié)責(zé)任倒查和回訪評議，提升了網(wǎng)格服務(wù)的效率和水平。
對居民訴求、困難幫扶和小區(qū)環(huán)境治理方面的信息獲得，主要由網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)通過網(wǎng)格微信群收集、三級網(wǎng)格化管理中心受理、服務(wù)大廳和上級部門轉(zhuǎn)辦交辦以及進(jìn)樓入戶梳理等四種途徑實(shí)現(xiàn)。對已辦結(jié)的事項(xiàng)由網(wǎng)格員及時(shí)反饋至居民及相關(guān)部門手中，形成無縫對接、閉環(huán)管理。(劉愛霞 舒宇 記者 馬冰璐)
關(guān)鍵詞： 蜀山區(qū)南崗鎮(zhèn) 社會矛盾糾紛多元化解機(jī)制 村民說事平臺 基層社會治理路徑
