文｜和訊科技 張星鈺
【資料圖】
“周杰倫門票”“張杰門票”“薛之謙門票”“毛不易門票”“陸虎門票”等等詞條近日頻登熱搜，無疑整齊劃一地釋放出信號：春回大地，幾乎停滯3年的線下演出市場也迎來了快速復蘇。
據(jù)中國演出協(xié)會消息，2023年，包括周杰倫、五月天、周華健、任賢齊、劉若英等港臺藝人，以及李宇春、毛不易、張藝興、許嵩、張杰、華晨宇、薛之謙、許巍、汪峰等內地藝人在內的數(shù)十組藝人，都有大型巡回演唱會的計劃。
甜蜜的煩惱接踵而至：當歌迷興沖沖地打開各大票務平臺后，卻發(fā)現(xiàn)搶票程度同樣水漲船高，部分門票剛開售便迅速售罄，可以說是一票難求，只能高價尋求黃牛、代搶等渠道。線下演出票務市場依舊魚龍混雜。
阿里加持下的大麥網市占率超6成
“大部分內地演出都支持多平臺購票，但最常用的肯定是大麥網，此前還使用過貓眼、永樂票務等。有的話劇、舞臺劇、音樂劇的主辦方會使用自己的售票平臺，比如開心麻花、摩登天空‘正在現(xiàn)場’等。據(jù)我所知，少部分明星的演唱會還會有粉絲內部團票這一渠道”，看過內娛大小幾十場演出的“線下演出愛好者”小南介紹道。
不管是演唱會、音樂節(jié)，還是話劇、舞臺劇、音樂劇等形式，都歸屬于現(xiàn)場娛樂。所謂現(xiàn)場娛樂，顧名思義，指的是需要到達現(xiàn)場才能享受到的文娛活動。
艾瑞咨詢顯示，過去10年，我國現(xiàn)場娛樂市場在消費升級、消費能力上升的帶動下持續(xù)增長，由2012年的430億元增至2017年的846億元。盡管期間受疫情影響有所停滯、倒退，但隨著疫情陰霾散去、國內演出市場亦迎來回暖，購票需求相應上升。
目前，國內現(xiàn)場娛樂在線票務平臺可分為兩種平臺模式：一種是以大麥網、永樂票務等為代表的自營票務平臺模式，再往下又再分為專業(yè)票務代理平臺，以及開心麻花為代表的主辦方類票務平臺；另一種則是以摩天輪票務、票牛為代表的新興互聯(lián)網票務平臺。
“通常，我們也會稱摩天輪票務這類是‘黃牛平臺’，并提醒其他粉絲盡量選擇正規(guī)渠道購票”，小南稱。相關報道顯示，曾有多名用戶反映，摩天輪票務公然炒高門票價格，打著“折扣票”名義賣出的演出門票，往往是原票價的一倍甚至兩倍價格。
現(xiàn)場娛樂在線票務平臺不斷發(fā)展的過程中，資本的身影也開始出現(xiàn)。2017年3月，阿里全資收購大麥網；同年5月，永樂票務掛牌新三板，成為中國票務行業(yè)中第一家登陸資本市場的公司，但不久，其又于2021年11月摘牌；2018年7月，摩天輪票務獲得了TPG領投的6000萬美元C輪投資……
需要指出的是，大麥網數(shù)年前便領跑現(xiàn)場娛樂在線票務平臺第一梯隊，有了阿里的加持后，這一情況近來或更甚。
公開資料顯示，2013年，大麥網銷售額13.5億元，位居全國第一，市占率達60%以上。
2014年7月，大麥網D輪融資中便出現(xiàn)了阿里身影，并持有大麥網32.44%的股份。2017年3月，大麥網正式投入阿里懷抱，以全資子公司的身份融入阿里大文娛業(yè)務布局，成為阿里體系內連接文娛產業(yè)線上和線下的關鍵鏈條。
易觀分析數(shù)據(jù)顯示，2018年，大麥網APP端用戶規(guī)模和使用粘性遠高于永樂票務、摩天輪、票牛、秀動等其它票務平臺總和，獨處第一梯隊。
顯然易見的是，國內現(xiàn)場娛樂在線票務市場中，大麥網占據(jù)絕對優(yōu)勢。更深層次的，藏身大麥網背后的阿里，或又在這一領域內實現(xiàn)寡頭壟斷。
大麥網涉訴1.2萬余條
欲戴王冠，必負其重。盡管大麥網成為了大多數(shù)消費者的選擇，但是其也一直被各類消費者投訴、吐槽所包圍。
根據(jù)“電訴寶”2022年受理的中國在線票務領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：大麥網、大河票務網、淘票票、黃河票務、秀動。用戶投訴問題類型主要包括退款問題、售后服務、霸王條款、商品質量、客服問題、網絡售假、網絡欺詐、退換貨難等。
以近日的周杰倫演唱會為例，2月27日，倒計時兩分鐘時，大麥網突然宣布取消原定于下午3點58分開始的9月22日太原演唱會預售票，因此引來罵聲一片。“無所謂，我會罵大麥”“看到大家罵大麥我就放心了”，不少網友怒斥。
更早時候，今年1月，許多消費者投訴稱，自己原本在大麥網預定了演出的門票，但后來由于新冠陽性無法正常前往觀看。與平臺溝通退票時，大麥網客服卻一直拖著不處理，或者直接拒絕了退票申請，后續(xù)更是讓用戶提供核酸陽性證明才予以退票。
天眼查顯示，大麥網關聯(lián)公司北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司關聯(lián)多條法律訴訟信息，被起訴案由涉及網絡購物合同糾紛、網絡服務合同糾紛等。
黑貓投訴同樣顯示，截至3月9日，以“大麥”為關鍵詞，共涉及11260條投訴，其中僅2569條狀態(tài)為“已回復”、1890條為“已完成”，占比約二成。而消費者滿意程度也只有一顆星。
圖源：黑貓投訴
近一個月來，未出票拒絕退款、不支持7天無理由退款、誤操作拒絕退款等成為了投訴“重災區(qū)”。一名消費者指出，演出票品等應支持七天無理由退換貨，頁面標注不支持退換貨等屬于霸王條款，無法律效益。遺憾的是，大麥網方面仍未受理前述投訴。
有市場聲音分析指出，當消費者權益受到侵犯，這對任何行業(yè)來說都不是一件好事。一時的登高不代表永不下跌，后疫情時代，善于抓住消費者核心需求的參與者，或將獲得更多的“獎勵”。
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