隨著現(xiàn)代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及和日漸完善，人們的生活方式和消費(fèi)習(xí)慣也在不斷變化，消費(fèi)者的購(gòu)買渠道更加多元化，尤其是在當(dāng)前社會(huì)形勢(shì)下，電商、外賣等平臺(tái)的發(fā)展讓消費(fèi)者逐步形成了線上消費(fèi)的習(xí)慣。
為了適應(yīng)新環(huán)境下的消費(fèi)趨勢(shì)，搭建會(huì)員成長(zhǎng)體系與消費(fèi)者建立深度聯(lián)結(jié)，提高復(fù)購(gòu)率，增強(qiáng)與粉絲之間的粘性，成為了一個(gè)有效的戰(zhàn)略選擇。冰雪時(shí)光順應(yīng)趨勢(shì)，快速將線上渠道轉(zhuǎn)為主戰(zhàn)線，更好地服務(wù)粉絲，同時(shí)，借助線上平臺(tái)發(fā)送門店促銷信息、活動(dòng)預(yù)告等，助力加盟商零成本營(yíng)銷，喚醒沉睡會(huì)員，吸引潛在客戶，成功為門店引流。
冰雪時(shí)光通過對(duì)微信小程序服務(wù)的不斷升級(jí)，不僅讓粉絲輕松加入會(huì)員、享受優(yōu)惠，通過小程序?qū)崿F(xiàn)快捷點(diǎn)單、預(yù)約和外賣一體化，縮短了排隊(duì)等候的時(shí)間，得以為3-5公里以內(nèi)的消費(fèi)者提供更加便利的服務(wù)。同時(shí)粉絲還可以享受每周二會(huì)員日活動(dòng)、在積分商城兌換飲品優(yōu)惠券、免單劵以及周邊產(chǎn)品等，提升消費(fèi)體驗(yàn)感。
冰雪時(shí)光小程序負(fù)責(zé)人林女士介紹道：“為了給會(huì)員謀取更多的福利和權(quán)益，回饋長(zhǎng)期支持我們的忠實(shí)粉絲，我們建立了會(huì)員體系，挖掘會(huì)員需求的同時(shí)，也策劃了各式各樣的活動(dòng)，比如11月份的每周二會(huì)員日活動(dòng)，在會(huì)員日當(dāng)天，粉絲可以進(jìn)入小程序下單，享受第二杯半價(jià)的優(yōu)惠。近期我們還策劃了新會(huì)員注冊(cè)即可享受會(huì)員禮等福利活動(dòng)，以此來增加粉絲的粘性和活躍度。”
周二會(huì)員日活動(dòng)的設(shè)立，與會(huì)員粉絲群產(chǎn)生了良好互動(dòng)。第二杯半價(jià)的活動(dòng)方式，不僅實(shí)現(xiàn)了會(huì)員權(quán)益的多樣化，提高了新客的轉(zhuǎn)化率，還增加了消費(fèi)者黏性，提升了老顧客的復(fù)購(gòu)率。據(jù)悉，冰雪時(shí)光目前已將會(huì)員日固定設(shè)置在每周二，通過各式各樣的會(huì)員福利活動(dòng)，來拉動(dòng)工作日的銷售額，同時(shí)通過固定日期，讓粉絲加強(qiáng)每周二會(huì)員日的印象，形成粉絲人人皆知的定期活動(dòng)。以此增強(qiáng)客戶對(duì)會(huì)員日活動(dòng)的新鮮度，更好地享受加入會(huì)員所帶來的權(quán)益，進(jìn)一步增加會(huì)員對(duì)于商家的信任感，更好地樹立冰雪時(shí)光的品牌形象，借此達(dá)成品牌“五個(gè)提升”的目標(biāo):提升品牌好感度、提升活動(dòng)新鮮感、提升客流量、提升復(fù)購(gòu)率、提升客單價(jià)。
未來，冰雪時(shí)光將一直遵循“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，持續(xù)結(jié)合線上線下，從不同維度切入，以新品、新店以及會(huì)員福利等內(nèi)容，積極服務(wù)消費(fèi)者，充分了解用戶喜好與需求、傾聽消費(fèi)者需要、保證產(chǎn)品品質(zhì)，在提高客戶服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)繼續(xù)增加用戶粘性，持續(xù)為消費(fèi)者帶來最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，最好的服務(wù)。
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