新四化的浪潮下，各類新技術(shù)、新理念、新模式層出不窮，產(chǎn)業(yè)升級(jí)的加速催生營(yíng)銷業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)的愈演愈烈，車企不但要提供更有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，營(yíng)銷理念上也要做出更多思考，以適應(yīng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化和消費(fèi)人群年輕化的趨勢(shì)。
如今，線上線下貫通的營(yíng)銷模式已不是什么新鮮事了，但各家都有各家的玩法，尤其自主品牌，在不斷的實(shí)踐中形成了自身鮮明特色，取得了不錯(cuò)的成績(jī)，也獲得了很多經(jīng)驗(yàn)和思考，比如捷途汽車。
思考一：線上易刷到，品牌有印記，溝通更加高效
“子龍”、“諸葛”、“大圣”等頗具國(guó)潮韻味的車型命名以及與之匹配的產(chǎn)品特性，讓人印象深刻，實(shí)力出圈，讓越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)了捷途、記住了捷途。不難看出，捷途汽車在用國(guó)潮的方式與用戶，尤其是年輕用戶溝通，并且在用戶群體中產(chǎn)生了很強(qiáng)的品牌印記。
捷途X90子龍
另一方面，對(duì)于線上新媒體渠道的探索，捷途可不是說(shuō)說(shuō)而已。從捷途汽車高管，到公司員工，再到經(jīng)銷商的一線銷售人員，捷途汽車傾力直播和短視頻營(yíng)銷。從年初到現(xiàn)在，僅1個(gè)多月的時(shí)間，已累計(jì)發(fā)布4.6萬(wàn)+支短視頻，捷途汽車官號(hào)各平臺(tái)粉絲數(shù)達(dá)到了320萬(wàn)+，員工、經(jīng)銷和KOC粉絲量累計(jì)570萬(wàn)+，粉絲總量破900萬(wàn)；官方累計(jì)直播1435場(chǎng)次，直播時(shí)長(zhǎng)超2800h，經(jīng)銷商參與直播率100%。如今的捷途汽車，新媒體自主自營(yíng)能力、新媒體官方號(hào)經(jīng)營(yíng)值、新媒體藍(lán)V綁定數(shù)量、新媒體潛客商機(jī)數(shù)量等均居于行業(yè)前列。
在捷途汽車看來(lái)，一切的營(yíng)銷活動(dòng)最終的落點(diǎn)一定是服務(wù)，尤其是線上渠道。運(yùn)用大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，捷途汽車可以更好地分析用戶特征，從而更好的與用戶溝通。通過數(shù)字化的方式為用戶提供更高效便捷的服務(wù)，打造線上看捷途、體驗(yàn)在線化、購(gòu)車在線化、數(shù)字化服務(wù)和數(shù)字化“旅行+”體驗(yàn)，以及Whenever 隨時(shí)、Wherever 隨地、Whoever 隨心的“3W服務(wù)理念”，構(gòu)建用戶全生命周期的在線營(yíng)銷服務(wù)體系，這就為捷途汽車的線上營(yíng)銷新模式的探索提供了強(qiáng)有力的服務(wù)保障。
思考二：線下易找到，服務(wù)更貼心，品牌更具粘性
至于線下渠道，則一直是捷途汽車的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)，12個(gè)月完成400家網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造了中國(guó)品牌渠道建設(shè)速度第一，而目前捷途汽車的渠道規(guī)模已達(dá)1800+，地市覆蓋率達(dá)到了驚人的92%。
在拓寬線下渠道的廣度之余，捷途汽車更是致力于打造渠道的深度。相比于線上，線下渠道在看車、購(gòu)車、用車、養(yǎng)車等方面都有著先天的優(yōu)勢(shì)，捷途汽車基于1800+的渠道建設(shè)，全國(guó)范圍內(nèi)基本建設(shè)完成50公里購(gòu)車用車圈，打造并完善“旅行+”生態(tài)驛站，以4S店、服務(wù)站、體驗(yàn)中心為基礎(chǔ)，讓每一位捷途車主在每一個(gè)城市都可以有個(gè)休息、整理、再出發(fā)的驛站。捷途智慧展廳，則深刻融入互聯(lián)網(wǎng)思維，將大數(shù)據(jù)充分融入到實(shí)體店運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，利用VR/AR技術(shù)，為用戶帶來(lái)互動(dòng)體驗(yàn)服務(wù)。2022年，捷途汽車將全面開展智慧4S體驗(yàn)店的2.0升級(jí)，以更嶄新的面貌、更全面的服務(wù)、更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)迎接每一位用戶。
“旅行+”生態(tài)圈在線下的影響力也不容忽視。捷途汽車通過“旅行+”生態(tài)圈為用戶打造了更多“旅行+”權(quán)益、更多“旅行+”產(chǎn)品、更多“旅行+”生活，截止目前，捷途汽車已經(jīng)搭建了80+“旅行+”生態(tài)聯(lián)盟單位，今年還將擴(kuò)充到100+，累計(jì)舉辦旅行體驗(yàn)活動(dòng)2500+場(chǎng)次，已經(jīng)有15萬(wàn)+人次參與體驗(yàn)。
線上線下貫通的營(yíng)銷新模式探索，所有的人都在尋找屬于自己的路徑。捷途汽車的線上線下貫通，簡(jiǎn)而言之就是從線上到線下，從展廳到使用過程再到生態(tài)圈，打造完整的服務(wù)閉環(huán)，保障用戶的愉悅體驗(yàn)，讓用戶時(shí)刻體驗(yàn)到捷途服務(wù)的驚喜，實(shí)現(xiàn)從價(jià)格營(yíng)銷到價(jià)值營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變，以實(shí)際行動(dòng)貫徹“三最”營(yíng)銷理念，營(yíng)造“線上易刷到，線下易找到”的用戶印象，最終形成一套完整的創(chuàng)新營(yíng)銷體系。
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