中新經(jīng)緯 3 月 3 日電 3 日，江蘇省消保委發(fā)布銀行開卡消費調(diào)查報告。報告顯示，近八成消費者遭遇故意誤導(dǎo)、捆綁搭售等問題。
據(jù)悉，本次調(diào)查共選取 16 家銀行，采用問卷調(diào)查和體驗員體驗式調(diào)查相結(jié)合的方式，共收集有效樣本量 14786 份。
報告顯示，近八成消費者遭遇故意誤導(dǎo)、捆綁搭售等問題。問卷調(diào)查中，42.75% 的消費者表示遇到過故意誤導(dǎo) ( 例如做理財評估、下載或者綁定賬戶 ) 的問題；41.72% 的消費者表示曾被捆綁搭售 ( 例如購買保險等金融產(chǎn)品或其他服務(wù) ) ；遭遇默認勾選 ( 例如開通電子銀行 ) 問題的消費者占比 26.43%；10.93% 遇到過擅自收費問題，僅 22.79% 的消費者在辦卡過程中沒有遇到過問題。
問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不到兩成的消費者在銀行開卡時，未曾遭遇過任何私自或誘導(dǎo)開通業(yè)務(wù)的行為。未經(jīng)允許私自或誘導(dǎo)開通手機銀行的消費者占比最多，為 37.75%；34.05% 的消費者表示未經(jīng)允許被私自或誘導(dǎo)開通短信提醒；還有 31.05% 的消費者表示未經(jīng)允許被私自或誘導(dǎo)開通證券、基金等賬戶；未經(jīng)允許被私自或誘導(dǎo)開通增值業(yè)務(wù)、向不知名賬戶消費以激活卡片 ( 例如消費 1 分錢送禮品 ) 分別占比 21.78%、14.42%。
此外，體驗人員在開卡時訪談一位消費者，消費者表示，其于 2020 年 11 月在中國銀行某支行開辦借記卡以還房貸，被工作人員以按規(guī)定必須開通證券賬戶才可以辦理貸款為由開通了證券賬戶。消費者事后了解到辦理貸款完全不需要開通證券賬戶，立即前往該網(wǎng)點要求注銷，卻被網(wǎng)點工作人員告知必須要去證券公司才可銷戶。 ( 中新經(jīng)緯 APP )
作者：王永樂
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