市民周女士通過向新民晚報夏令熱線反映，好友將她的手機號碼作為“收款人賬號”，通過支付寶轉給她600元，但沒想周女士從沒有將這個手機號碼注冊捆綁為支付寶賬號。朋友轉賬成功，錢卻進了他人的“腰包”，周女士和好友通過多種渠道反映，但面對系統中可能存在的“漏洞”，螞蟻金服卻以“涉及對方隱私”為由，拒絕提供該支付寶賬戶的聯系方式，建議周女士只能通過司法途徑才能要回600元。
(相關資料圖)
圖說：這個支付寶賬戶收了周女士600元采訪對象供圖（下同）
實名手機號竟成了別人賬號
周女士兩年前在中國移動營業廳辦理了新的手機號碼，但沒有將該號碼注冊捆綁為支付寶賬號。6月26日，周女士的朋友劉先生通過支付寶向她轉賬600元，收款人賬號就是周女士“135”開頭的實名制登記的中國移動手機號碼。可是，轉賬成功了，周女士卻一毛錢都沒有收到。
圖說：周女士好友轉款記錄截圖
周女士根據好友發來的支付截圖一查才得知，她“135”開頭的中國移動手機號碼被別人注冊成了支付寶賬號，朋友轉賬的錢進了這個人的“腰包”。之后，周女士向支付寶方面申述反映，并于7月3日再次轉賬1分錢給對方，在“備注”中留言：“我朋友誤轉600元，你能退還，或轉給我嗎？”卻始終沒有回音。
圖說：周女士轉賬1分錢后無回音
而在嘗試與這位“135”開頭的支付寶賬號用戶多次聯系無果后，支付寶回復稱：已協助幫您聯系收款方，但是很遺憾沒有聯系上，辛苦您再嘗試加對方為好友聯系，若聯系未果，建議您通過司法途經維護您的權益。
圖說：支付寶建議周女士走司法途徑維權
記者介入后支付寶返還錢款
“我聯系過支付寶，希望能提供這個賬戶的聯系方法，以便直接電話聯系要回600元，但支付寶以保護對方隱私為由，拒絕了我的要求。明明是我實名制登記的手機號碼，怎么就成了別人的支付寶賬號？”周女士對此百思不得其解，為了要回600元，還要走司法途徑，似乎有點“興師動眾”。
記者了解情況后，與支付寶取得聯系。對方反饋，可能是之前使用該“135”開頭手機號碼的用戶注冊了支付寶賬戶，之后手機號碼又因故棄用，被中國移動公司收回，再次簽約由周女士使用，造成了同一手機號碼被注冊成的支付寶賬戶與手機號碼現有實名制用戶不符的情況。支付寶已第一時間嘗試與該賬戶用戶取得聯系，希望追回錢款，不能提供聯系方式，確實是要維護賬戶人的隱私。
記者提出，根據《民法典》規定，無線電頻譜資源屬于國家所有，《電信條例》和《電信網碼號資源管理辦法》也規定，碼號資源屬于國家所有，手機用戶實名登記取得的僅是手機號碼的專有使用權。一個無法擁有所有權的手機號碼怎么能被注冊成支付寶用戶的永久賬戶？而且周女士朋友劉先生在轉賬給她手機號碼的過程中，為何沒有任何驗證措施提醒？如果采取了轉賬支付中付款方要填寫收款方姓名的驗證措施，也不至于用戶錯轉誤轉，造成不必要的麻煩。
圖說：支付寶返還600元“補償款”
對此，支付寶方面表示要查看相關系統才能作出判斷。在記者介入后，周女士來電表示，她的好友已經收到了支付寶返還的600元“補償款”。
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