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封面新聞記者 歐陽宏宇
“只有擁抱智能化的企業才會生存，才能在競爭中脫穎而出。”聯想集團執行副總裁兼中國區總裁劉軍在2023上海世界移動通信大會期間表示，作為核心場景的產業端，需要不斷構筑以新IT為代表的全新智能生產力，并推動廣泛的產業及社會變革。
AI正在加速改變世界。劉軍回顧到，早在2017年，智能化苗頭剛起時雖起，傳統業務如何煥發新的生命力，以及如何打造新的增長點就成為企業尋找出路的兩個關鍵。
“那時候，算力、AI等技術已初現火候，但業內跟進的并不多。”劉軍以聯想為例談到，如將目光瞄準到“端-邊-云-網-智”新IT架構，聚焦算力、AI等前沿方向開啟智能化轉型，最終把3S全棧能力變為最大的優勢。轉型的背后是，“通過智能化，來進一步提升核心業務的競爭力，打造新的增長點”。
對于如何尋找到新的增長點，劉軍給出的解決方案是，客戶需求驅動內生外化。“從內生出發，將智能化的能力外化，變為推動其他企業智能化轉型的原動力，而這個過程最開始也是客戶需求拉動。”他說。
比如很多大型企業標配的客服業務，很多時候都要隨著主營業務規模的擴大，進行相應的增減以滿足客戶需求。而智能化可以在供給側將每個坐席的工作效率最大化。據了解，從以前的全靠人工，升級到依托智能客戶中臺后，就能讓客服中心以不到400人的人工坐席，完成每年2000多萬的線上咨詢服務。
“業務重心越來越從內生移到外化，是技術發展與產業變革雙重作用的結果。”劉軍說，“回顧整個轉型過程，既有業務轉型的壓力，也有新技術、新產業趨勢的前瞻性判斷；而把握住這個階段，就能將企業變成了智能化轉型領先者。”
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