2月2日，演員高溜在微博公開發(fā)文，稱其于去年10月在廣州某醫(yī)療美容門診進行醫(yī)美手術(shù)，術(shù)后因發(fā)炎導(dǎo)致鼻頭壞死，再一次引發(fā)了公眾對醫(yī)美行業(yè)亂象的關(guān)注。通過天眼查，記者查詢到，我國3.5萬家醫(yī)美相關(guān)企業(yè)中，超3600家曾受到過行政處罰，占比近10%,其中30%的企業(yè)行政處罰數(shù)量達(dá)到3條及以上。
消費者“認(rèn)知”有待提升
變美是不少女性的心愿。然而，信息紛亂、渠道復(fù)雜、美容機構(gòu)眾多，也為不少求美者帶來了困擾。
據(jù)了解，高溜在微博曝光的某門診關(guān)聯(lián)公司在2020年3月至10月期間曾先后遭到5次行政處罰，其中3次涉及違反《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》中規(guī)定的“必須按照核準(zhǔn)登記的診療科目開展診療活動”和“不得使用非衛(wèi)生技術(shù)人員從事醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)工作”兩項內(nèi)容。
而這背后也體現(xiàn)出了醫(yī)美機構(gòu)超范經(jīng)營的亂象和目前醫(yī)美消費者對于機構(gòu)、醫(yī)生資質(zhì)等合法性的認(rèn)知不足。
“2019年我國具備醫(yī)療美容資質(zhì)的機構(gòu)約13000家，其中醫(yī)院類占29.1%、門診部類占32.9%、診所類占38.0%。國家對不同等級的醫(yī)療美容機構(gòu)所開展的醫(yī)療美容項目都做出了嚴(yán)格規(guī)范與限制，然而，在合法的醫(yī)療美容機構(gòu)當(dāng)中，依然存在15%的機構(gòu)超范圍經(jīng)營的現(xiàn)象，如診所沒有設(shè)置整形外科，卻開展了雙眼皮手術(shù);門診部不可做三級、四級手術(shù)項目，卻開展了抽脂手術(shù)、顴骨降低術(shù)，均屬于違規(guī)行為。”艾瑞咨詢高級分析師賴貞在接受記者采訪時說。
據(jù)統(tǒng)計，有投訴意向的用戶對于醫(yī)美機構(gòu)、醫(yī)生資質(zhì)、設(shè)備/針劑三項的合法性認(rèn)知都低于整體用戶的認(rèn)知水平，由此可推測有投訴意向的用戶對于合法性的認(rèn)知不足。賴貞介紹，“如工商營業(yè)執(zhí)照并不等于《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》可合法開展醫(yī)療美容，身穿白大褂的‘醫(yī)生’并沒有相關(guān)的醫(yī)師執(zhí)照等。目前，仍存在消費者對于哪些是輕醫(yī)美、微整形項目，需要去具備哪些資質(zhì)的場所開展模糊不清，合法性認(rèn)知有待提升。”
黑貓投訴相關(guān)人士透露，從該平臺收集到的信息可以總結(jié)出，目前消費者對正規(guī)的醫(yī)美機構(gòu)、常規(guī)的醫(yī)美消費存在著很大的認(rèn)知誤區(qū)，比如不能清楚地了解自己選擇的項目或機構(gòu)是否正規(guī)、存在著哪些風(fēng)險等，這都為后續(xù)的糾紛甚至是求美者自身安全埋下隱患。
超3千家醫(yī)美企業(yè)產(chǎn)生過訴訟
天眼查大數(shù)據(jù)顯示，我國3.5萬家醫(yī)美相關(guān)企業(yè)中，超3600家曾受到過行政處罰，其中30%的企業(yè)行政處罰數(shù)量達(dá)到3條及以上。其中，在醫(yī)美相關(guān)企業(yè)超6200條行政處罰中，近2000條涉及“發(fā)布虛假廣告、虛假宣傳”等相關(guān)內(nèi)容，例如某機構(gòu)宣稱專注整形20年，實際經(jīng)營卻只有10年。另外也有超200條處罰內(nèi)容涉及“診療活動超出登記范圍”，超140條涉及“使用非衛(wèi)生技術(shù)人員從事醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)工作”。
記者還注意到一組數(shù)據(jù)，超過3200家醫(yī)美相關(guān)企業(yè)曾產(chǎn)生法律訴訟，近半數(shù)企業(yè)的訴訟信息在3條及以上。其中，這些訴訟涉及的案由主要有醫(yī)療服務(wù)合同糾紛、醫(yī)療損害合同糾紛等，其中涉及醫(yī)療損害責(zé)任糾紛的訴訟占比約1成。
醫(yī)療事故頻發(fā)、虛假宣傳泛濫、消費糾紛難解……成為上述處罰和訴訟中的關(guān)鍵詞。
然而，與之形成鮮明對比的是近年來我國醫(yī)美市場的飛速發(fā)展，天眼查數(shù)據(jù)顯示，近7成相關(guān)企業(yè)注冊于5年內(nèi)，行業(yè)的新生力量不容小覷，近5年相關(guān)企業(yè)平均增速高達(dá)26%。
隨著消費者對醫(yī)美的需求日益增加，為了更好地整治醫(yī)療美容亂象，讓更多消費者享受到正規(guī)、有保障的醫(yī)療美容服務(wù)，此前我國多地陸續(xù)開展醫(yī)美行業(yè)集中整治，重點圍繞輕醫(yī)美領(lǐng)域的黑針劑，以及無證機構(gòu)、工作室等進行打擊，以積極響應(yīng)國家衛(wèi)健委等八部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進一步加強醫(yī)療美容綜合監(jiān)管執(zhí)法工作的通知》。
此外，中國整形美容協(xié)會也于去年與新氧科技共同發(fā)起了中國醫(yī)美行業(yè)自律行動。
中國整形美容協(xié)會副秘書長朱美如表示：“中國醫(yī)美行業(yè)自律行動啟動以來，我們在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域發(fā)現(xiàn)了眾多醫(yī)美機構(gòu)違規(guī)、違法經(jīng)營的線索。行業(yè)自律行動下，關(guān)注重點應(yīng)該落腳于沒有合法資質(zhì)的醫(yī)生、機構(gòu)，揭露和打擊不法行為，持續(xù)凈化行業(yè)風(fēng)氣，優(yōu)化行業(yè)環(huán)境。打擊黑醫(yī)美，構(gòu)建健康有序的醫(yī)美行業(yè)生態(tài)任重而道遠(yuǎn)。我們共同期待求美者得到更優(yōu)質(zhì)、更安全的服務(wù)，也希望醫(yī)美機構(gòu)及醫(yī)生能在健康的行業(yè)發(fā)展中實現(xiàn)價值。中整協(xié)將繼續(xù)開展醫(yī)美行業(yè)自律行動，以技術(shù)手段和社會監(jiān)督等方式推進行業(yè)自律能力及監(jiān)督效果的提升。”(王洋)
關(guān)鍵詞： 消費者 提升 醫(yī)美企業(yè)
