國家衛生健康委、中國殘聯聯合發布《關于開展殘疾人友好醫療機構建設的意見》，提出通過殘疾人友好醫療機構建設，引導綜合性醫院、專科醫院、康復醫院、護理院和基層醫療機構等，推廣殘疾人友好就醫服務理念，完善無障礙環境和各項制度措施，優化殘疾人就醫流程，落實便利殘疾人就醫措施，提供合理就醫便利，切實改善殘疾人就醫體驗。
無障礙環境建設方面
無障礙設施建設。按照國家《中華人民共和國無障礙環境建設法》《建筑與市政工程無障礙通用規范》（GB55019-2021），設置符合標準的無障礙標識、無障礙停車位（含殘疾人機動輪椅車），建有可供輪椅通行的無障礙通道，設立低位服務窗口，設置無障礙衛生間。
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無障礙信息交流。掛號、叫號、繳費等自助公共服務終端設備，具備語音、大字等無障礙功能，或保留現場指導、人工辦理等傳統服務方式。
配備無障礙設備。鼓勵醫療機構結合自身實際，配備可租借的輪椅、平車，方便殘疾人移位的輔助工具及防灑餐盤、助食餐具等照護器具。
標注指引無障礙設施信息。在入口或者顯著位置，對機構內主要無障礙設施或咨詢服務臺、人工服務窗口、自助服務終端等進行標注指引，便于殘疾人準確找到目標。
優化診療服務方面
提供多渠道掛號服務。完善電話、網絡、現場預約等多種掛號方式，暢通家人、親友、家庭醫生等代殘疾人預約掛號渠道，提供一定比例的現場號源。鼓勵醫療機構安排社工、志愿者或其他工作人員，為殘疾人提供導醫服務。
優化服務流程。針對殘疾人特點，優化就診路徑，簡化入院手續辦理、醫保審核、出院結算、檢查檢驗預約、出院患者健康教育等服務流程。通過簽約、巡診等多種方式為確有需要的殘疾人開展上門診療、康復、照護等服務。
加強診后管理和隨訪。依托醫聯體提升醫療服務連續性，積極發揮家庭簽約醫生作用，暢通雙向轉診渠道，通過下沉專家、預留門診號源和住院床位等方式，為殘疾人隨訪、復診、康復等提供便利。
（總臺央視記者 楊陽 史迎春）
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