近期一則網(wǎng)傳消息稱(chēng)，拼多多平臺(tái)涉及“假貨及亂價(jià)”問(wèn)題，疑似遭到蘋(píng)果公司停供產(chǎn)品，引發(fā)網(wǎng)友熱議。昨天，拼多多公司表態(tài)，平臺(tái)對(duì)蘋(píng)果產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行最嚴(yán)格的資質(zhì)審核，所售新款iPhone均為正品行貨，且均可提供正規(guī)發(fā)票。事實(shí)真的如此嗎?
記者實(shí)際體驗(yàn)拼多多平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，不管是新款iPhone XR，還是舊款iPhone 6s等機(jī)型，隨機(jī)咨詢的4家店鋪中，皆回答“沒(méi)有發(fā)票”。而拼多多聲稱(chēng)的“均為正品行貨”，同樣沒(méi)有做到，這些店鋪大多銷(xiāo)售“美版”手機(jī)，也就是俗稱(chēng)的“水貨機(jī)”，并不受?chē)?guó)內(nèi)消費(fèi)者權(quán)益法保護(hù)。
圖說(shuō)：店鋪大多銷(xiāo)售“美版”手機(jī) 來(lái)源/手機(jī)截屏(下同)
不開(kāi)發(fā)票 售后堪憂
記者查詢拼多多App發(fā)現(xiàn)，蘋(píng)果官網(wǎng)上新款iPhone XR價(jià)格最低價(jià)為6199元(64GB)，同一款機(jī)型，該平臺(tái)上入駐商家銷(xiāo)售的價(jià)格卻僅為4100至4600元左右，比官方售價(jià)便宜2000元。針對(duì)低價(jià)質(zhì)疑，拼多多昨天回應(yīng)，全網(wǎng)低價(jià)的原因在于平臺(tái)補(bǔ)貼，其稱(chēng)“平臺(tái)累計(jì)補(bǔ)貼超過(guò)5億元，目前并未設(shè)置補(bǔ)貼上限。”
那么這些低價(jià)蘋(píng)果手機(jī)是否為“正品行貨”呢?記者注意到，拼多多平臺(tái)中不少店鋪在銷(xiāo)售iPhone時(shí)都明確寫(xiě)明了為“美版激活手機(jī)”。一家銷(xiāo)售美版iPhone XR的店鋪客服人員告訴記者，美版手機(jī)和國(guó)行的使用起來(lái)沒(méi)有多大差別，是全新正品，分為無(wú)鎖版和有鎖版。有鎖版即為美國(guó)合約機(jī)，帶網(wǎng)絡(luò)鎖，解鎖后即可使用國(guó)內(nèi)的SIM卡。這位客服還說(shuō)，收到有鎖版手機(jī)后需要輸入代碼激活，店鋪提供教學(xué)視頻。
記者詢問(wèn)是否有正規(guī)發(fā)票，該店鋪客服表示，賣(mài)的批發(fā)價(jià)沒(méi)有發(fā)票，而這家店的iPhone XR售價(jià)僅為4010元。
隨后，記者又咨詢了另外3家手機(jī)店鋪，無(wú)一例外，對(duì)方均明確表示“沒(méi)有發(fā)票”。一家銷(xiāo)售國(guó)行的蘋(píng)果手機(jī)店鋪直言，沒(méi)有全國(guó)聯(lián)保，只支持店鋪保修1年。
圖說(shuō)：店鋪客服稱(chēng)，賣(mài)的批發(fā)價(jià)沒(méi)有發(fā)票
未得授權(quán) 維權(quán)困難
昨天下午，記者與蘋(píng)果官方客服取得了聯(lián)系。記者求證，拼多多是否為蘋(píng)果授權(quán)的線上經(jīng)銷(xiāo)商?客服明確表示，拼多多未得到授權(quán)。
此前，新民APP曾報(bào)道過(guò)市民劉女士在拼多多上買(mǎi)到假冒蘋(píng)果手機(jī)，但店鋪拒不承認(rèn)，解釋是“官換機(jī)”。記者回訪得知，3月中旬，她向拼多多再次提出“退一賠三”的要求，在平臺(tái)客服介入后，仍沒(méi)有得到解決，對(duì)她的維權(quán)訴求“不理不睬”。更令劉女士氣憤的是，她將此事反映到拼多多所在的長(zhǎng)寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，得到了“終止調(diào)解”的回復(fù)。
“這家現(xiàn)在已經(jīng)不見(jiàn)了，但不排除今后改頭換面再出現(xiàn)，繼續(xù)售假。”劉女士說(shuō)。
圖說(shuō)：劉女士在拼多多上購(gòu)買(mǎi)的iPhone6s顯示為國(guó)外購(gòu)買(mǎi)，并非正宗國(guó)行貨
記者把劉女士提供的手機(jī)序列號(hào)輸入蘋(píng)果官網(wǎng)，結(jié)果顯示，關(guān)于售后維修情況，劉女士在拼多多上購(gòu)買(mǎi)的iPhone6s顯示為國(guó)外購(gòu)買(mǎi)，并非正宗國(guó)行貨。“這個(gè)產(chǎn)品無(wú)資格獲取獲得消費(fèi)者權(quán)益法保障服務(wù)，因?yàn)樗皇窃谀鷮で蠓?wù)的國(guó)家或地區(qū)購(gòu)買(mǎi)的。”官網(wǎng)上如此寫(xiě)道。
水貨遍布 平臺(tái)不管
拼低價(jià)、賣(mài)水貨、不開(kāi)發(fā)票，拼多多平臺(tái)選擇了“視而不見(jiàn)”，長(zhǎng)期“默許”大量蘋(píng)果手機(jī)銷(xiāo)售商在其平臺(tái)上違法經(jīng)營(yíng)。而從消費(fèi)者角度而言，美版激活蘋(píng)果機(jī)大多幾經(jīng)轉(zhuǎn)手，賣(mài)到消費(fèi)者手上不排除是二手機(jī)、組裝機(jī)。即使是全新的正品美版機(jī)，也得不到國(guó)內(nèi)的保修和售后保障服務(wù)。
記者實(shí)際逛店體驗(yàn)和拼多多的官方答復(fù)大相徑庭，期待拼多多平臺(tái)能“自圓其說(shuō)”，別再拿廣大消費(fèi)者不當(dāng)一回事。
