近日，平安人壽河南分公司發(fā)布2020年上半年理賠半年報(bào)，就賠付金額、件數(shù)、理賠款分布范圍等數(shù)據(jù)進(jìn)行披露。據(jù)了解，平安人壽河南分公司上半年累計(jì)賠付理賠款10.5億元，日均賠付580萬(wàn)元，每小時(shí)賠付24萬(wàn)元;理賠件數(shù)15.8萬(wàn)件，平均每天賠付872件，平均每小時(shí)36名客戶在平安完成理賠。
在平安人壽河南分公司2020年上半年15.8萬(wàn)件理賠中，醫(yī)療險(xiǎn)類案件占比為96.6%，達(dá)到153391件，理賠總金額5.46億元，件均理賠0.35萬(wàn)元;重大疾病類案件3629件，占比2.29%，理賠總金額3.41億元，件均理賠9.4萬(wàn)元;傷殘類案件641件，占比為0.4%，理賠總金額0.26億元，件均理賠4.11萬(wàn)元;身故類案件1121件，占比0.71%，理賠總金額1.42億元，件均賠付12.66萬(wàn)元。
數(shù)據(jù) | 風(fēng)險(xiǎn)“偏愛”中年人，件均保額需提升
數(shù)據(jù)顯示，相對(duì)于青少年和老年群體，風(fēng)險(xiǎn)更加“偏愛”中年人，31-50歲是理賠風(fēng)險(xiǎn)的高發(fā)區(qū)，超過46%的醫(yī)療險(xiǎn)類理賠案件的客戶年齡分布區(qū)間在31-50歲，同時(shí)超過59%的重大疾病類理賠案件、超過59%的意外傷殘類理賠案件和超過52%的身故類理賠案件客戶年齡分布區(qū)間也在31-50歲。
但是從理賠數(shù)據(jù)看，處在事業(yè)黃金期的中年客戶，傷殘類、重大疾病類和身故類案件的件均賠付僅有6.38萬(wàn)元。作為家庭的支柱，為31-50歲中年群體配置足額的風(fēng)險(xiǎn)保障是增強(qiáng)家庭防范風(fēng)險(xiǎn)、抵御風(fēng)險(xiǎn)和化解風(fēng)險(xiǎn)能力的一個(gè)重要途徑和方式。
服務(wù) | 信守合約，是平安人壽對(duì)客戶永恒不變的承諾
信守合約，一直是平安人壽對(duì)每一位客戶永恒不變的承諾。平安人壽以"客戶利益最大化"為宗旨，近年來，平安人壽不斷豐富線上線下理賠渠道，利用科技手段簡(jiǎn)化理賠程序，完善風(fēng)控流程，優(yōu)化理賠服務(wù)，致力于為客戶提供高效方便的理賠服務(wù)。
平安人壽自上線“閃賠”服務(wù)以來，實(shí)現(xiàn)了理賠時(shí)效再一次提速。用戶通過拍照上傳理賠資料即可進(jìn)行在線理賠申請(qǐng)，30分鐘內(nèi)即可賠款到賬，簡(jiǎn)化了客戶申請(qǐng)理賠需要填寫多項(xiàng)紙質(zhì)材料的流程，讓客戶的理賠不再難。2020年上半年，平安人壽河南分公司 “閃賠”服務(wù)為客戶累計(jì)完成理賠66851件，極大提高了理賠效率，提升了客戶的滿意度。
同時(shí)，“重疾先賠”、“直賠”作為平安人壽推出理賠服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目，改變理賠的傳統(tǒng)流程，主動(dòng)為客戶提供貼心理賠服務(wù)。
平安人壽運(yùn)用行業(yè)領(lǐng)先的人臉識(shí)別技術(shù)、光學(xué)字符識(shí)別技術(shù)、智能審核+風(fēng)控模型和集中作業(yè)平臺(tái)，輕松做到識(shí)別客戶，提取證件信息、提高了審核精準(zhǔn)度和即時(shí)處理，簡(jiǎn)化了理賠流程的同時(shí)，也極大的提升了客戶理賠服務(wù)體驗(yàn)。
案例 | 平安人壽河南分公司上半年十大理賠案例
平安人壽河南分公司2020年上半年十大理賠案例最高賠付363萬(wàn)元，最低理賠122萬(wàn)元，具體案例如下：
案例一：客戶R某，因交通事故身故，累計(jì)賠付363萬(wàn)元，賠付險(xiǎn)種包括百萬(wàn)任我行18 、安心百分百、平安福、長(zhǎng)期意外13;
案例二：客戶S某，因交通事故身故，累計(jì)賠付249萬(wàn)元，賠付險(xiǎn)種為金彩人生;
案例三：客戶Z某，因交通事故身故，累計(jì)賠付200萬(wàn)元，賠付險(xiǎn)種為百萬(wàn)任我行;
案例四：客戶S某，因交通事故身故，累計(jì)賠付168萬(wàn)元，賠付險(xiǎn)種包括平安福、百萬(wàn)任我行、長(zhǎng)期意外;
案例五：客戶J某，因肺癌身故，累計(jì)賠付157萬(wàn)元，賠付險(xiǎn)種為盈無(wú)憂;
案例六：客戶H某，罹患白血病，累計(jì)賠付154萬(wàn)元，賠付險(xiǎn)種為少兒平安福;
案例七：客戶L某，罹患腦惡性腫瘤，累計(jì)賠付151萬(wàn)元，賠付險(xiǎn)種為少兒平安福;
案例八：客戶Z某，因交通事故身故，累計(jì)賠付140萬(wàn)元，賠付險(xiǎn)種為鴻運(yùn)隨行兩全、鴻運(yùn)隨行意外;
案例九：客戶Z某，因交通事故身故，累計(jì)賠付136萬(wàn)元，賠付險(xiǎn)種為百萬(wàn)任我行、智勝人生;
案例十：客戶N某，因交通事故身故，累計(jì)賠付122萬(wàn)元，賠付險(xiǎn)種為百萬(wàn)任我行、附加意外13。
(注：以上數(shù)據(jù)僅包含鄭州、開封、洛陽(yáng)、新鄉(xiāng)、濮陽(yáng)、焦作、安陽(yáng)、鶴壁、三門峽、濟(jì)源。)
關(guān)鍵詞： 上半年保險(xiǎn)公司半年報(bào)
