昨日，深圳市消委會(huì)發(fā)布2021年4月投訴分析報(bào)告。4月，市消委會(huì)共收到消費(fèi)者投訴14239宗，同比下降28.59%。
據(jù)悉，4月份超70%的行業(yè)投訴量同比有所下降。但部分行業(yè)消費(fèi)投訴量隨消費(fèi)需求釋放而增加。投訴量漲幅較高的行業(yè)有：攝影/家政服務(wù)、餐飲/住宿服務(wù)、家用電子電器行業(yè)。
預(yù)付式消費(fèi)投訴量同比下降，但退費(fèi)難問(wèn)題仍突出。4月份，市消委會(huì)共收到預(yù)付式消費(fèi)投訴1908宗，同比減少34.59%，投訴量排名前三的行業(yè)分別為：教育培訓(xùn)1174宗，下降24.84%;健身231宗，下降69.12%;美容美發(fā)189宗，下降50.11%。
消費(fèi)者訴稱(chēng)商家“停業(yè)”主要涉及共享汽車(chē)押金超時(shí)未退，其中有關(guān)深圳市聯(lián)合信通科技有限公司的投訴51宗。消費(fèi)者集中反映該公司旗下“至優(yōu)出行”共享汽車(chē)租賃平臺(tái)押金超時(shí)未退的問(wèn)題。
還有網(wǎng)課虛假承諾無(wú)條件退款問(wèn)題。4月份收到有關(guān)深圳市優(yōu)樂(lè)學(xué)科技有限公司的投訴共計(jì)21宗，消費(fèi)者集中反映該公司旗下“叮咚課堂”《課程協(xié)議》的退課規(guī)則與客服推銷(xiāo)課程時(shí)承諾的退課規(guī)則不一致，加重了消費(fèi)者退費(fèi)成本，推廣活動(dòng)的承諾不予兌現(xiàn)。4月份收到有關(guān)深圳影兒時(shí)尚集團(tuán)有限公司的投訴共計(jì)22宗，消費(fèi)者集中反映該公司不兌現(xiàn)贈(zèng)送獎(jiǎng)品的承諾。
另外，網(wǎng)貸需收會(huì)員費(fèi)，審核被拒不退費(fèi)也值得關(guān)注。4月份收到有關(guān)深圳洽客科技有限公司的投訴共計(jì)16宗。消費(fèi)者集中反映在該公司旗下“愛(ài)用商城”平臺(tái)貸款或分期購(gòu)買(mǎi)商品需先開(kāi)通付費(fèi)會(huì)員，開(kāi)通會(huì)員后仍無(wú)法申請(qǐng)貸款或分期，且不退還會(huì)員費(fèi)。
投訴報(bào)告還顯示，4月份共收到有關(guān)深圳中青票務(wù)科技有限公司的投訴共計(jì)8宗。消費(fèi)者集中反映該公司發(fā)售的“中青文旅暢游卡”宣傳與實(shí)際不符，宣稱(chēng)“持卡可免門(mén)票暢游全國(guó)2000多家景區(qū)，數(shù)量持續(xù)增加”“周末節(jié)假日通用”，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)暢游卡下架了許多熱門(mén)景區(qū)，仍在架的景區(qū)也存在預(yù)約時(shí)間受限等問(wèn)題。 (記者 董思)
