開辦企業(yè)時間全國領(lǐng)先、47個政務(wù)服務(wù)項目跨省通辦、登記業(yè)務(wù)“秒批辦”……順應(yīng)我市“放管服”改革大勢，一項項創(chuàng)新服務(wù)不斷刷新“福州速度”，企業(yè)辦事更便利、更安心。
從群眾的認可到各級榮譽加身，市市場監(jiān)督管理局駐市行政服務(wù)中心窗口以敬民之心行簡政之道，創(chuàng)新舉措助力企業(yè)開辦、登記升級提速，用熱情服務(wù)擦亮“最美窗口”。近日，記者走進該窗口，探尋背后的故事。
態(tài)度：
把最精準的服務(wù)送到企業(yè)心坎上
傍晚6點，下班后的市行政服務(wù)中心辦事大廳里已然安靜。臨近下班才匆匆趕來的古厝集團經(jīng)辦人吳育能還在等待子公司急需的營業(yè)執(zhí)照，5名窗口工作人員、1名值班領(lǐng)導(dǎo)加班加點審查、趕制營業(yè)執(zhí)照。
遞交材料一個半小時后，嶄新的營業(yè)執(zhí)照就送到吳育能手中，“第一次辦理營業(yè)執(zhí)照，真的感覺既‘快’又‘暖’”。從2018年的8.5個工作日壓縮到目前領(lǐng)先全國的3個工作小時內(nèi)，福州企業(yè)開辦時間跑出“加速度”。
破解企業(yè)開辦多部門多窗口來回跑難題，市市場監(jiān)管局與稅務(wù)局、人社局等部門反復(fù)溝通、研討，開創(chuàng)“六合一”服務(wù)的“福州模式”，集企業(yè)設(shè)立、印章刻制、發(fā)票申領(lǐng)等六項于一體。擠出營業(yè)執(zhí)照辦理“真空”，企業(yè)開辦等59個事項實現(xiàn)“一件事”打包辦，讓企業(yè)腳不挪地把事辦成。
隨著福州政務(wù)朋友圈的擴大，越來越多的異地企業(yè)也感受到福州的服務(wù)速度。“跨省通辦”合作協(xié)議的簽訂，讓福州、南京、杭州、日照四地企業(yè)辦事不再“多地跑、折返跑”;《福州都市圈政務(wù)合作協(xié)議》實現(xiàn)71個項目圈內(nèi)辦理“零距離”;在閩清、羅源、永泰等區(qū)域試點實施“跨縣通辦”，惠及3地66000多戶市場主體。
“窗口改革步伐不停歇，就是為了把最精準的服務(wù)送到企業(yè)心坎上。”市市場監(jiān)管局審批處負責人表示，“零費用、零延時”刻章服務(wù)讓企業(yè)開辦零成本，“先證后審”承諾制服務(wù)讓誠信企業(yè)辦證“零等待”，電子化綜合許可證讓企業(yè)“拿證即開業(yè)”。
速度：
讓數(shù)據(jù)多跑腿為企業(yè)省成本
“叮”，企業(yè)經(jīng)辦人張麗麗收到一條來自市市場監(jiān)管局窗口的微信，點開一看，驚喜地發(fā)現(xiàn)，特殊藥品郵寄證明申請已經(jīng)通過，“現(xiàn)在申請從線下辦理轉(zhuǎn)到線上，相同材料只要提交一次，太方便了”。
梳理辦證流程、完善系統(tǒng)，打通全流程網(wǎng)辦渠道……這是窗口第一次為相關(guān)企業(yè)辦理急需的特殊藥品郵寄證明，“原本證明是走不了線上系統(tǒng)的，但考慮到企業(yè)需求，窗口積極幫我們協(xié)調(diào)上級部門完善系統(tǒng)，才有了這寶貴的‘不見面審批’。”窗口的人性化數(shù)字服務(wù)讓張麗麗印象深刻。
市市場監(jiān)管局駐市行政服務(wù)中心窗口承擔著全市企業(yè)開辦、食品、藥品、特種設(shè)備、計量、知識產(chǎn)權(quán)等210項審批職能，日均受理各類審批300多件，接受現(xiàn)場、電話咨詢500多人次，近年來窗口服務(wù)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。
“對企業(yè)而言，時間就是成本，企業(yè)等不起。”窗口服務(wù)深諳此理，“公司聯(lián)絡(luò)員備案”“公司清算組成員備案”“食品經(jīng)營許可證法定代表人、名稱變更”等“秒批”讓企業(yè)和個人不用線下奔波，指尖輕點就能辦事。
享受數(shù)字審批福利的還有全市日均新增的312家個體工商戶。手機上審批營業(yè)執(zhí)照，憑著一張身份證刷一次臉就可以打印營業(yè)執(zhí)照，實現(xiàn)個體經(jīng)營夢。截至1月，我市實有個體戶57.89萬戶，同比增長14.76%，智能化登記率達70%。
溫度：
用熱心耐心
溫暖辦事人的心
最近，來自連江黃岐的林禹對自家的魚丸店有了一份詳細的規(guī)劃——申請新的魚丸加工廠，量身制定一份手工魚丸標準，在福州開一家魚丸“觀光工廠”。
市市場監(jiān)管局工作人員上門指導(dǎo)后，林禹的底氣更足了，“以前是單打獨斗，開展新業(yè)務(wù)常常兩眼一抹黑。現(xiàn)在有了一對一審批輔導(dǎo)，在證照辦理、產(chǎn)業(yè)規(guī)范上更有信心了”。
組織專家入企幫扶、生產(chǎn)工藝前期指導(dǎo)、廠房布置規(guī)范引導(dǎo)……市市場監(jiān)管局將審批服務(wù)做在前，從江陰化工園區(qū)、福州軟件園到申遠新材料、宜家家居商場，再到中國軟包裝集團、福建合盛氣體，由“企業(yè)找服務(wù)”變?yōu)?ldquo;服務(wù)找企業(yè)”，讓企業(yè)少走彎路。
“讓企業(yè)事前少一些‘不知所措’、事后少一些‘進退兩難’，這是我們主動靠前提供審批服務(wù)的初衷。”市市場監(jiān)管局副局長薛文表示。
暖心服務(wù)由外而內(nèi)，市市場監(jiān)管局窗口服務(wù)臺位置，一眼就可以看到一張“窗口無否決制”臺卡，全國“青年文明號”、全國“巾幗文明崗”、全國“五一巾幗標兵崗”等全國性榮譽掛滿墻壁。“光說結(jié)果是遠遠不夠的，要用最通俗的話說清楚‘怎么辦’‘去哪辦’，你要把自己想象成辦事人。”窗口的老員工徐穎說。
在不少企業(yè)事務(wù)經(jīng)辦人的眼里，這支以青年為主的隊伍有著一種說不出的親切、熱情與耐心，“或許就是因為他們會站在你的角度想問題，考慮自己少一點。”接受記者采訪時，張麗麗和吳育能說出了相似的答案。(記者 沐方婷 通訊員 李穎 游振云)
