掃碼消費你反感嗎?昨日，深圳市消委會聯(lián)合福田區(qū)消委會召開深圳市掃碼消費監(jiān)督工作新聞發(fā)布會。會上公布了掃碼消費監(jiān)督工作進(jìn)展情況，并推出《掃碼消費行業(yè)自律承諾》，此自律承諾為全國首個關(guān)于掃碼消費的行業(yè)自律承諾，對保護(hù)消費者個人信息起到積極作用。
掃碼消費存在強(qiáng)制消費者關(guān)注商家公眾號、強(qiáng)制授權(quán)個人信息等問題。2021年3月1日-3月10日，市消委會發(fā)起了“您對掃碼消費怎么看?”問卷調(diào)查，調(diào)查顯示95%以上消費者對掃碼消費時強(qiáng)制關(guān)注商家公眾號、強(qiáng)制授權(quán)個人信息等問題反應(yīng)強(qiáng)烈。
2021年3月-4月，市消委會組織志愿者走訪了深圳市36家的大中型購物中心，41個連鎖餐飲品牌共計353個門店。據(jù)統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)存在三個問題：一是商家獲取消費者手機(jī)號、通訊錄、精確地理位置等多項與消費無關(guān)的信息，涉嫌違反《消費者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的“經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則”;二是強(qiáng)制消費者關(guān)注公眾號、授權(quán)/讀取信息，涉嫌侵害消費者的自主選擇權(quán);三是未明示收集、使用消費者信息的目的、方式、范圍，涉嫌侵害消費者的知情權(quán)。
針對問題，市消委會聯(lián)合福田區(qū)消委會組織專業(yè)律師進(jìn)行分析，并首先就購物中心停車場、百貨商場問題進(jìn)行監(jiān)督。今年3月31日，市消委會聯(lián)合福田區(qū)消委會組織我市大中型購物中心負(fù)責(zé)人召開討論會，商討掃碼消費中有關(guān)強(qiáng)制關(guān)注、強(qiáng)制授權(quán)個人信息等問題的解決方案，并征求各購物中心對《掃碼消費行業(yè)自律承諾》(以下簡稱《自律承諾》)內(nèi)容的建議。截至發(fā)稿時已有344家購物中心、百貨商場自愿加入該承諾。
從監(jiān)督成果來看，《自律承諾》為全國首個關(guān)于掃碼消費的行業(yè)自律承諾，并覆蓋了深圳市90%以上購物中心停車場及天虹、華潤萬家等知名百貨商場。在掃碼消費模式普遍并存在問題的情況下，該承諾起到重要示范作用。同時，《自律承諾》內(nèi)容以便利消費者為原則，為消費者消費提供多樣選擇。如消費者在百貨商場購物時，可選擇人工繳費也可選擇掃碼繳費;掃碼繳費過程中不強(qiáng)制消費者關(guān)注商家公眾號等。
更為重要的是，《自律承諾》對個人信息保護(hù)亦有相關(guān)內(nèi)容，如消費者在購物中心繳納停車費無需授權(quán)微信頭像、昵稱、性別等非必要信息。商家收集消費者個人信息要遵循合法、正當(dāng)、必要性原則等。 (記者 董思)
