為切實(shí)保護(hù)廣大金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，提升社會(huì)公眾防范假幣意識(shí)和識(shí)別能力，有效維護(hù)人民幣流通秩序和金融安全穩(wěn)定，工行鎮(zhèn)江江洲支行積極履行社會(huì)責(zé)任，將反假貨幣宣傳融入日常服務(wù)。該行經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)營(yíng)主管趙國(guó)紅主動(dòng)走出柜臺(tái)，深入客戶等候區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)，利用客戶辦理業(yè)務(wù)的間隙，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展“面對(duì)面、手把手”的識(shí)假辨假知識(shí)教學(xué)，獲得客戶一致好評(píng)。
7月，一名客戶在辦理業(yè)務(wù)期間詢問(wèn)工作人員并讓其幫忙鑒定是否為假幣。運(yùn)營(yíng)主管趙經(jīng)理手持新版人民幣樣鈔，手持反假宣傳折頁(yè)，她熱情的用通俗易懂的語(yǔ)言，向等候的客戶詳細(xì)講解當(dāng)前流通人民幣的關(guān)鍵防偽特征。重點(diǎn)演示了“一看、二摸、三聽(tīng)、四測(cè)”的實(shí)用識(shí)別技巧，可使用驗(yàn)鈔機(jī)或紫光燈輔助檢測(cè)。
業(yè)務(wù)辦理間隙，趙經(jīng)理在客戶辦理存取款、兌換等現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，她會(huì)適時(shí)介入，結(jié)合客戶手中持有的現(xiàn)金實(shí)物，進(jìn)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)。例如，在客戶存入現(xiàn)金后，她會(huì)抽取一張真鈔，指出其關(guān)鍵防偽點(diǎn)，并提示客戶日常收付時(shí)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)。
在針對(duì)客戶提出的各種疑問(wèn)，如“遇到疑似假幣怎么辦？”、“殘缺污損人民幣如何兌換？”、“收銀時(shí)如何快速辨別？”等，她都給予了耐心、專業(yè)的解答，并特別強(qiáng)調(diào)了“發(fā)現(xiàn)假幣應(yīng)立即向銀行或公安機(jī)關(guān)報(bào)告”的法律義務(wù)。
現(xiàn)場(chǎng)接受指導(dǎo)的客戶表示：“以前收錢(qián)主要靠感覺(jué)，遇到拿不準(zhǔn)的特別心慌。今天聽(tīng)趙經(jīng)理這么一講，還親手摸了摸、看了看真鈔的特征，感覺(jué)心里有底多了！銀行能這樣主動(dòng)教我們，真的很貼心、很實(shí)用！”
“金融安全無(wú)小事，反假防偽系萬(wàn)家。”鎮(zhèn)江揚(yáng)中江洲支行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理趙國(guó)紅化身“反假衛(wèi)士”，主動(dòng)貼近客戶傳授識(shí)假真經(jīng)，是將金融知識(shí)普及與暖心服務(wù)深度融合的生動(dòng)實(shí)踐。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)將始終堅(jiān)守金融為民初心，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，筑牢守護(hù)人民群眾“錢(qián)袋子”的安全防線，為構(gòu)建和諧、安全的金融消費(fèi)環(huán)境不懈努力。
作者：丁冉
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