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封面新聞記者 雷強
在成都，有一種“智慧大腦”叫數(shù)字城管。作為全國數(shù)字化城市管理首批試點城市，成都市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)自2007年建成以來，經(jīng)過多年發(fā)展，已實現(xiàn)全市域覆蓋，使城市管理邁入科學(xué)化、精細化、智慧化軌道。
羅家鈺是成都市蒲江縣綜合行政執(zhí)法局?jǐn)?shù)字化城市管理中心信息采集員，在鶴山街道望江樓河邊巡查完后，他將剛發(fā)現(xiàn)的問題拍照上傳至數(shù)字化城管平臺。從線下發(fā)現(xiàn)問題拍照采集上傳，到指揮平臺派件處理，問題解決到位，流程清晰環(huán)環(huán)相扣。蒲江縣城市管理依托數(shù)字城管系統(tǒng)，實現(xiàn)了信息收集、派遣、處理、核查的“一條龍”閉環(huán)式處理，確保各類城市問題在最短時間內(nèi)得到妥善解決，“點穴式”打通城市環(huán)境的系列“堵點”，切實提升市民群眾在“生態(tài)福地、大美小城”的幸福感、獲得感。
羅家鈺介紹，他和同事們每天都會在城區(qū)大街小巷來回巡查，一旦發(fā)現(xiàn)有市政設(shè)施、市容環(huán)衛(wèi)、車輛等出現(xiàn)影響城市環(huán)境品質(zhì)的問題，便會通過城管通APP將拍攝的問題照片和相關(guān)情況上傳至數(shù)字化城管平臺，平臺工作人員再對上傳的信息進行整理歸類與初步研判，根據(jù)職能職責(zé)派遣到相關(guān)責(zé)任部門進行處置。
在蒲江縣數(shù)字化城市管理中心，工作人員正在受理派遣城市管理問題。“通過平臺管理的方式，處置問題智能，讓數(shù)據(jù)多跑腿，我們少跑路。” 羅家鈺說，“比如，我剛發(fā)現(xiàn)的行道樹上晾掛拖把問題，屬于事件類問題，處置很快，差不多半小時就能辦結(jié)。而其他像市政設(shè)施維修類，或者與市民存在糾紛類的復(fù)雜問題，在數(shù)字化城管平臺的調(diào)度指揮下也可在幾個工作日內(nèi)高效辦結(jié)。”
相較于傳統(tǒng)城市管理采用的職能部門巡查+電話投訴模式，“數(shù)字城管”通過精準(zhǔn)定位，將城市分為若干個網(wǎng)格，安排信息采集員對各自的網(wǎng)格開展巡查，同時采用視頻監(jiān)控等各種手段，全天候、無縫隙地主動發(fā)現(xiàn)城市問題，能快速高效處置，最大限度地減少了對群眾生活的影響。
在數(shù)字城管的高效運行下，在大數(shù)據(jù)、智能化的賦能下，城市管理變得更加精細、高效。 2021年，成都數(shù)字城管共發(fā)現(xiàn)城市綜合管理問題303萬余件，其中市級數(shù)字城管系統(tǒng)共計發(fā)現(xiàn)城市管理問題78萬余件；中心城區(qū)（11+2區(qū)域）各區(qū)數(shù)字城管系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)城市管理問題176萬余件，郊縣（市）數(shù)字城管系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)城市管理問題48萬余件，處置率98.8%。2022年1月至9月，蒲江縣數(shù)字化城市管理平臺上報立案各類城市管理問題37074件，已處置36851件，處置率99.47%，按期處置36776件，按期處置率99.27%，信息采集員自行處置9460件。科技賦能讓城市管理更有速度，更有溫度。
關(guān)鍵詞： 精細化管理
