為讓現有的醫療服務和醫藥資源發揮更大的作用、服務到更多社區居民，靜安區石門二路街道社區衛生服務中心分級分層照護各類居民群體，通過不斷安撫居民的焦慮情緒、照護陽性患者居家康復、走訪養老機構看護老年病患、推出互聯網問診和24小時熱線電話等方式，在特殊時期為居民身心健康守好“家門”。
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開通24小時熱線
家庭醫生全天“守護”
在石門二路街道社區衛生服務中心，門診的就診醫療區域被分成了兩部分，一部分是服務普通患者的診室，另一部分是新劃分出來的“陽性”患者診療區域。醫生會根據患者的不同情況和癥狀，分別引導其到不同的區域就診。
針對“陽性”感染者，中心專門設立發熱門診，給予對癥治療。針對居家康復的患者，中心開通了24小時服務熱線：62563921，隨時服務有需求的居民家庭。
石門二路街道社區衛生服務中心主任曹文群介紹，最近一段時間的熱線電話非常繁忙，最多的時候一天有上百個電話打進來：“有居民詢問，已經發熱三天了，還沒退下去怎么辦？其實，除了吃退燒藥，還可以用冰毛巾物理降溫，以及用酒精擦拭腹股溝降溫……”
曹文群介紹，對于每位打進電話的居民，家庭醫生會針對居民個體不同的癥狀和情況，進行分別對應指導。但是，醫生會特別注意詢問高熱反復不退的患者，是否出現了胸悶氣急和其他感冒之外的異常身體癥狀，一旦發覺此類情況，會勸說患者進一步來醫院診療。中心與醫聯體對接單位——靜安區中心醫院之間已經開通了綠色通道，對于重癥患者，可直接轉診到靜安區中心醫院住院治療。
排摸梳理重點人群
攜手街鎮共同“愛護”
在社區，“老弱病殘孕”一直是社區醫療衛生服務重點關注的對象，石門二路街道社區衛生服務中心的工作人員表示，中心已經與街道和居民區對接，排摸出了高齡患者、孕產婦人員、透析患者等人群，并通過居委會實時掌握這部分人群的動態，在有需要的時候，及時給予醫療幫助和醫藥支持。
此外，石門二路街道轄區內還有養老院和日間照護中心的許多老年居民，中心在此之前對他們進行了健康評估，這部分人群如果出現狀況、需要醫療支持，中心會派出專門的醫護人員上門開展醫療服務或者健康指導，確保他們平穩度過特殊的防疫時期。
診室“增設”心理疏導
身心健康同步服務
這幾天，在石門二路街道社區衛生服務中心接診的患者中，有不少人是為已經“陽”了的家人代開藥品，有的則是擔心自己是否感染新冠而提前問診醫生，尋求幫助。
針對眾多居民的健康需求，全科醫生們在這段時間都增加了一項服務，就是心理疏導。診室內，醫生邊問診、邊開藥、邊疏導，成為近期工作的常態。
“患者來就診的時候，我們醫生就把心理輔導的工作直接做了，告訴他這段時間需要多喝水、保證充足的蛋白質攝入、增加VC類的食物攝入，再有就是不偏聽偏信、放松身心、積極面對……”家庭醫生表示，這樣的醫療服務，能給予居民患者身心上的安撫。
