近日，自治區(qū)政務(wù)服務(wù)和政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組出臺方案，計劃在2022年底前，圍繞企業(yè)、個人、特殊群體辦事需求，編制廣西政務(wù)服務(wù)“全鏈通辦”任務(wù)清單。該模式將提升廣西政務(wù)服務(wù)效率，方便企業(yè)和居民辦事。
這幾年，“通辦”成為熱詞。各行各業(yè)推出了許多全城通辦、全區(qū)通辦、全國通辦的業(yè)務(wù)，有的商業(yè)領(lǐng)域還開展了全球通辦業(yè)務(wù)。然而，這些通辦無論是在哪個行業(yè)和領(lǐng)域，通常只局限在內(nèi)部范圍內(nèi)，盡管和過去相比，確實已經(jīng)令人感到便捷高效了不少，但一旦人們要跨行業(yè)、跨地域、跨領(lǐng)域辦事，仍然面臨不少障礙，即使辦事流程一目了然，仍難免在不同的辦事窗口來回跑。
例如，目前在我區(qū)一些地方，殘疾人辦理殘疾鑒定、重度殘疾人護理補貼資格認定、養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險補貼登記等，依然得在殘聯(lián)、民政、社保、醫(yī)保等部門至少各跑一趟，這對于普通人而言都不是簡單的事，對于殘疾人來說更是困難重重。又如，孩子從出生入戶，到將來的求學(xué)、就業(yè)，再到以后的結(jié)婚生子、房產(chǎn)交易過戶，各項業(yè)務(wù)互不關(guān)聯(lián)，無論辦哪一項，當事人或家屬仍需要耗費不少時間和精力。
由此看來，一些行業(yè)的通辦事項還有很大的改革提升空間。我區(qū)此次出臺方案，推進政務(wù)服務(wù)“全鏈通辦”改革，便是指向各通辦事項目前仍然存在的痛點，打造辦事領(lǐng)域覆蓋齊全、辦事鏈條周期完整、辦理過程便捷暢通的服務(wù)模式。比如，方案中提出，要圍繞個人“生、婚、住、逝”等“全生命周期”的重要階段，梳理集成同一階段內(nèi)需要辦理的多個單一政務(wù)服務(wù)事項，為群眾提供新生兒出生入戶、畢業(yè)就業(yè)、結(jié)婚生育、不動產(chǎn)交易過戶、去世身后等集成化辦理服務(wù)，切實提升群眾辦事便捷度。
從技術(shù)上看，“全鏈通辦”改革將進一步破除各部門間的數(shù)據(jù)藩籬，打通各行業(yè)、地區(qū)、領(lǐng)域間的技術(shù)壁壘，在原有全城通辦、全區(qū)通辦、跨地區(qū)通辦的基礎(chǔ)上，進一步提高各項業(yè)務(wù)的辦事效率和便捷度。
從改革理念上看，“全鏈通辦”改革是在此前以“事”為中心實現(xiàn)通辦的基礎(chǔ)上，進一步上升到以“人”為中心，圍繞自然人或法人在“全生命周期”里可能遇到的所有事項，推進“全鏈通辦”，最大限度方便企業(yè)和居民辦事。這是堅持以人為本價值理念的體現(xiàn)，也是建設(shè)服務(wù)型政府的應(yīng)有之義。
民有所呼、政有所應(yīng)。我區(qū)今年將完成廣西政務(wù)服務(wù)“全鏈通辦”任務(wù)清單的編制。從新聞報道中可知，無論是業(yè)務(wù)通、標準通、服務(wù)通，還是數(shù)據(jù)通、區(qū)域通、評價通，“全鏈通辦”回應(yīng)群眾訴求，順應(yīng)社會經(jīng)濟發(fā)展要求，非常值得期待。
政務(wù)服務(wù)，力求高效。政務(wù)服務(wù)改進“一小步”，將是便民惠民、親商利商的“一大步”，相信隨著“全鏈通辦”改革的推進，通過以更多“私人訂制”、個性服務(wù)打響“通辦”品牌，定能大幅提升政務(wù)服務(wù)效能，同時形成更優(yōu)秀的營商環(huán)境。（尹之口）
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