銀行網(wǎng)點(diǎn)不僅是辦理業(yè)務(wù)的場所，更是傳遞溫暖與關(guān)懷的窗口。近期，工行鎮(zhèn)江丹陽界牌支行，就以一場耐心且專業(yè)的硬幣清點(diǎn)存儲(chǔ)服務(wù)，書寫了一段令人稱贊的服務(wù)佳話，收獲了客戶的高度好評與一面飽含深情的錦旗。
一位神色略顯疲憊的中年男子張先生，拖著幾個(gè)沉甸甸的大袋子走進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)。他面露難色地向大堂經(jīng)理傾訴，自己經(jīng)營著一家小型汽車配件廠，最近公交車公司結(jié)貨款通過硬幣的方式結(jié)了18萬元整的硬幣，總重量約兩噸。這些硬幣不僅占用了大量空間，而且在日常交易中極不方便，他希望銀行能幫忙將這些硬幣存入自己的賬戶中。界牌支行工作人員看著眼前堆積如山的袋子，立刻意識到這是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。兩噸硬幣，數(shù)量龐大，清點(diǎn)工作無疑會(huì)耗費(fèi)大量的時(shí)間和人力。但看著客戶焦急又期待的眼神，大堂經(jīng)理沒有絲毫猶豫，迅速將情況匯報(bào)給了網(wǎng)點(diǎn)主管。主管了解到情況后，深知這不僅是一次普通的業(yè)務(wù)辦理，更是對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的考驗(yàn)。她立即與柜員們共同商討解決方案。考慮到一次性清點(diǎn)兩噸硬幣難度極大，且會(huì)影響網(wǎng)點(diǎn)正常業(yè)務(wù)的辦理，大家一致決定采用分批清點(diǎn)存儲(chǔ)的方式。
網(wǎng)點(diǎn)為客戶開辟了專門的清點(diǎn)區(qū)域，調(diào)配了經(jīng)驗(yàn)豐富、耐心細(xì)致的柜員組成清點(diǎn)小組。同時(shí)，準(zhǔn)備了充足的硬幣盤、硬幣包裝紙等工具，確保清點(diǎn)工作能夠高效、準(zhǔn)確地進(jìn)行。為了減少客戶等待的時(shí)間，網(wǎng)點(diǎn)還與客戶協(xié)商，制定了詳細(xì)的分批清點(diǎn)計(jì)劃，并根據(jù)客戶的時(shí)間安排靈活調(diào)整。從第一天開始，清點(diǎn)小組的柜員們就投入到了緊張而有序的工作中。由于網(wǎng)點(diǎn)沒有配備自動(dòng)點(diǎn)硬幣機(jī)器，每一枚硬幣都必須經(jīng)過了工作人員的仔細(xì)檢查，確保沒有假幣和殘幣混入。在清點(diǎn)過程中，柜員們始終保持著高度的專注和耐心。長時(shí)間的重復(fù)動(dòng)作讓他們的手指變得酸痛，眼睛也有些疲憊，但沒有一個(gè)人抱怨或偷懶。他們深知，這不僅是在完成一項(xiàng)工作任務(wù)，更是在為客戶解決實(shí)際問題，傳遞工行的服務(wù)溫度。客戶張先生每次來到網(wǎng)點(diǎn)，都能看到柜員們忙碌而認(rèn)真的身影。他感動(dòng)不已，多次想要表示感謝，都被柜員們婉言謝絕。柜員們只是微笑著說：“這是我們應(yīng)該做的，您放心，我們一定會(huì)盡快幫您把硬幣存好。”
經(jīng)過半個(gè)多月的不懈努力，兩噸硬幣終于全部清點(diǎn)完畢，并成功存入了客戶的賬戶。當(dāng)客戶看到賬戶里那一串串整齊的數(shù)字時(shí)，激動(dòng)得熱淚盈眶。他緊緊握住網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的手，連聲說道：“太感謝你們了！你們不僅幫我解決了大難題，還讓我感受到了工行的溫暖和專業(yè)。我以后一定把更多的業(yè)務(wù)都放在你們這兒辦理！”
此后，客戶張先生逢人便夸丹陽界牌支行的服務(wù)好。他不僅在自己的朋友圈里分享了這次難忘的經(jīng)歷，還親自制作了一面寫有“熱情服務(wù)辦實(shí)事，恪盡職守解難題”的錦旗送到了網(wǎng)點(diǎn)。錦旗送到的那一天，網(wǎng)點(diǎn)里洋溢著喜悅和自豪的氛圍，柜員們的臉上都露出了欣慰的笑容。
作者：陳旺
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